在網(wǎng)絡(luò)世界中，每個(gè)人都是一個(gè)媒介，因此門(mén)窗企業(yè)需要意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是以用戶(hù)為中心的。如何從用戶(hù)的角度去更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，才是門(mén)窗企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
為什么要以用戶(hù)為中心
用戶(hù)思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年來(lái)流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)。能否勝出的決定性要素，其實(shí)就是用戶(hù)體驗(yàn)，而用戶(hù)體驗(yàn)也是一個(gè)綜合性的概念，包括感官體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)等，做得好就能讓消費(fèi)者擁有參與感，獲得好口碑和更多關(guān)注度。
大數(shù)據(jù)幫助更好的理解用戶(hù)
作為傳統(tǒng)的門(mén)窗企業(yè)，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶(hù)才能生存。
用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，門(mén)窗企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶(hù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。從而達(dá)到與用戶(hù)之間的溝通，促進(jìn)于企業(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展，與用戶(hù)獲得更大的共鳴，讓企業(yè)轉(zhuǎn)型在良好的氛圍中進(jìn)行。
質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)1+1>2效果
不少門(mén)窗企業(yè)也相中了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)，意圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”畢竟不像股市隨風(fēng)而動(dòng)那么任性，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)工具，線(xiàn)上線(xiàn)下能不能起到“1+1>2”的效果，關(guān)鍵還是要看品性。而何謂品性?專(zhuān)業(yè)點(diǎn)說(shuō)就是商品的質(zhì)量和服務(wù)。門(mén)窗企業(yè)如果不能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中提供質(zhì)量有保障的商品，網(wǎng)店失去口碑很快就會(huì)被淘汰。相信很多有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都注意看商品的點(diǎn)評(píng)，大家都是在分享其他用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)中購(gòu)物的，這一點(diǎn)恰恰就說(shuō)明了之前所闡述的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離不開(kāi)對(duì)用戶(hù)的理解、分析以及互動(dòng)，門(mén)窗企業(yè)只有從用戶(hù)角度出發(fā)，才能徹底打開(kāi)市場(chǎng)。
