燃?xì)獗趻鞝t是個(gè)涉及到用水用電用氣安全的復(fù)雜機(jī)電設(shè)備，使用過(guò)程中遇到一些問(wèn)題或故障也是在所難免的，但對(duì)很多業(yè)主和售后服務(wù)商來(lái)講，壁掛爐故障診斷費(fèi)時(shí)費(fèi)力準(zhǔn)確性又不高。那么到底如何能行之有效對(duì)壁掛爐故障進(jìn)行診斷呢?經(jīng)過(guò)不懈的努力和總結(jié)，意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了流程式排除法。我們就此采訪了意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處的技術(shù)和售后服務(wù)總監(jiān)王晨光先生。王晨光總監(jiān)從2008年開始就一直從事壁掛爐技術(shù)支持和售后服務(wù)工作，對(duì)壁掛爐的技術(shù)和服務(wù)有著獨(dú)特的理解和運(yùn)用。
首先王晨光總監(jiān)簡(jiǎn)單介紹了公司推廣流程式排除法的背景。在壁掛爐行業(yè)內(nèi)，很多售后服務(wù)人員都不同程度的抱怨壁掛爐故障成因比較零散，無(wú)規(guī)律，難記易忘;實(shí)際維修中，故障判斷更是難上加難。時(shí)間長(zhǎng)了就形成了畏難情緒，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)公司售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇阻，技術(shù)好的人員更是稀缺。為了解決這個(gè)行業(yè)內(nèi)普遍的難題，為此意大利愛瑞卡壁掛爐北京代表處專門組建了以公司技術(shù)顧問(wèn)和技術(shù)總監(jiān)為核心的技術(shù)攻關(guān)小組，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)多種方法，最后確定推廣和采用流程式排除法進(jìn)行壁掛爐故障分析和判斷，多次實(shí)踐證明該方法易記易學(xué)易用，效果非常好。
采訪中，王晨光總監(jiān)以壁掛爐比較常見且至關(guān)重要的安全保護(hù)功能的“限溫保護(hù)故障”為例，詳細(xì)介紹了“流程式排除法”，其簡(jiǎn)潔實(shí)用的判斷方法，的確新穎有效，簡(jiǎn)單實(shí)用，即便記者的壁掛爐專業(yè)知識(shí)很少，但也在5分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)了限溫保護(hù)故障的判斷。
最后，王晨光總也殷切希望業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行該方法的交流學(xué)習(xí)，以期幫助業(yè)內(nèi)公司建設(shè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
