隨著人工智能(AI)在工業(yè)、商業(yè)和人們生活中的廣泛應(yīng)用，它正在改變著營銷的方式。本文將從創(chuàng)意、戰(zhàn)略和服務(wù)三個方面探討AI如何融入和改造營銷。
人工智能創(chuàng)意總監(jiān)已經(jīng)出現(xiàn)AI在多個領(lǐng)域已經(jīng)開始使用，包括營銷行業(yè)。通常情況下，AI相較于手動，在數(shù)據(jù)的挖掘與分析方面可以更快更好的完成。特別是AI可以跨越業(yè)務(wù)開展與消費者數(shù)據(jù)之間的鴻溝，提供更明智的結(jié)果。目前還沒有直接的跡象表明，算法可以取代創(chuàng)意部門。但是創(chuàng)意產(chǎn)品可以被大規(guī)模的使用在某一個應(yīng)用領(lǐng)域。最大的優(yōu)點就是降低成本。在去年，日本糖果品牌Clorets Mint Tab使用了世界上第一個人工智能創(chuàng)意總監(jiān)來制作新的商業(yè)廣告。
機器人創(chuàng)意總監(jiān)AI-CD為億滋旗下的口香糖品牌Clorets Mint Tab策劃TVC廣告創(chuàng)意接下來，程序化媒體也可以利用AI設(shè)置活動來實時獲取結(jié)果，從而將更多的投資吸引到表現(xiàn)突出的領(lǐng)域。
全球CMO已經(jīng)在規(guī)劃自己的AI戰(zhàn)略
人工智能預(yù)計將對營銷行業(yè)產(chǎn)生重大影響。根據(jù)公共關(guān)系機構(gòu)Weber Shandwick與KRC研究所的調(diào)查，全球近58%的CMO認為，在未來五年內(nèi)，公司將需要在AI領(lǐng)域中獲得一席之地。超過一半的CMO預(yù)計AI將比社交媒體對營銷和通信產(chǎn)生更大的影響。調(diào)查顯示，85%的人認為AI的應(yīng)用需要學(xué)習新的技能。此外，57%的CMO預(yù)計在未來兩年內(nèi)將需要這些新技能。
由此可見，AI的戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)未來發(fā)展的重中之重，是企業(yè)成長途中不可忽視的技術(shù)轉(zhuǎn)型與觀念革新。
聊天機器人成為服務(wù)品牌的關(guān)鍵接觸點
聊天機器人是與客戶自動對話的軟件。他們使用AI來幫助確定消費者的問題并提供相關(guān)答案與答復(fù)。作為一個不斷發(fā)展的軟件，聊天機器人在消息應(yīng)用程序中越來越普遍，他們能夠處理消費者和品牌之間的“對話”。聊天機器人將允許企業(yè)和品牌24小時在線全天候提供客戶支持，例如即時響應(yīng)，快速答案，投訴解決。未來的聊天機器人將更加個性化、智能化、生態(tài)化。個性化方面,聊天機器人將通過個性化推薦和精準分析用戶需求來提供個性化服務(wù)。智能化方面,聊天機器人將通過增強學(xué)習、機器視覺等技術(shù)來提高對話的準確率。生態(tài)化方面,聊天機器人將與更多的領(lǐng)域融合,例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,構(gòu)建更加綜合的智能生態(tài)系統(tǒng)。
AI不僅改變了營銷內(nèi)容的創(chuàng)造方式，而且隨著它逐漸成為營銷行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，將對整個營銷行業(yè)的格局產(chǎn)生深遠的影響。
