景區(qū)項(xiàng)目打造引爆點(diǎn)并不難，難的是如何全年無休、日夜兼程地吸引游客。想要突破這一困境嗎?我們?yōu)槟颐匦虏呗?
首先我們不妨簡單梳理一下旅游景區(qū)知名營銷策劃品牌本身可能存在的一些缺陷：
01 產(chǎn)品設(shè)計(jì)有沒有問題
有人把旅游景區(qū)定義就是觀光，配套的東西不重視，而這種模式，這從一開始就決定了你運(yùn)營的壓力，不是淡季殘酷，而是旺季掩蓋了你的缺陷。很多景區(qū)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)的時候，也許就忽略了淡季運(yùn)營，假如淡季景區(qū)客戶多，你有足夠的多功能公共空間嗎?保暖性如何?再比如淡景區(qū)景觀質(zhì)量可能比較凋敝，如何用其他的陳設(shè)彌補(bǔ)審美的不足?是否有一些低成本小品讓冬季的景區(qū)也很有趣?另外，當(dāng)?shù)囟咎厣朗?，你是否考慮過挖掘過來作為你的亮點(diǎn)節(jié)目提供?
客人要的是多姿多彩的體驗(yàn)，或者說是差異化的生活方式。嚴(yán)格來說這和季節(jié)并沒有關(guān)系，每個季節(jié)都有這個季節(jié)的自然美景和人文特點(diǎn)，特別在中國的鄉(xiāng)村，恰恰有意思的民俗活動大部分都在農(nóng)閑的冬季。
02 產(chǎn)品包裝有沒有問題
很多旅游景區(qū)的官網(wǎng)和渠道產(chǎn)品，大多數(shù)商家掛出來的圖片幾年都不換，拜托能不能勤快一些，找?guī)讉€好一些的攝影師多拍些不同季節(jié)的圖片及時更新，實(shí)在不行自己學(xué)習(xí)攝影抓取不同季節(jié)和不同活動場景下的圖片。
客人需要獲得有時效的信息，下單之前最想看到你當(dāng)下的樣子。但是很少有景區(qū)運(yùn)營者意識到除了找到最美的景點(diǎn)之外，以外最大的精力應(yīng)該在產(chǎn)品包裝上面。好的圖片，好的文字，好的視頻，真的超過幾百個銷售員。
03 推廣方法有沒有問題
很多旅游景區(qū)一到旺季就沾沾自喜，早已忘記淡季的苦。大家除了忙于接待早已忘了營銷的事，確切地說大多數(shù)人認(rèn)為旺季不用營銷。
錯! 冬病夏治，要想真正做好淡季營銷推廣，恰恰要從旺季開始。旺季特別黃金周是所有大眾對旅游信息最敏感的時候，所有人都在關(guān)注去哪玩啊!這個時候營銷成本最低受關(guān)注度也最高，你的景區(qū)即便客滿也要宣傳，不為當(dāng)下成單而是要讓更多人先記住你，等以后淡季再做營銷的時候，他們就可以下決心下單了。你以為所有的景區(qū)都是一次性宣傳就能夠打動客人嗎?
才不是，大多數(shù)客人都是猶豫好幾次，看到好幾次信息后才決定下單的。那么，為什么不在他最容易看到你的旺季先露一下面呢?旺季客滿不是目的，擴(kuò)大營收才是目的，不妨提前策劃一些增值活動，增加體驗(yàn)性產(chǎn)品，只有客戶的體驗(yàn)更強(qiáng)，產(chǎn)品的美譽(yù)度和口碑傳播才會更好。
既然旺季接待壓力大，不如用淡季員工的業(yè)余時間制作一些有當(dāng)?shù)靥厣男《Y品，把他們的閑散勞動時間儲存起來，到旺季需要的時候發(fā)揮用途，客人不滿意送個小禮品表達(dá)歉意總比沒有好。旅游景區(qū)經(jīng)營，拼的就是細(xì)節(jié)的資源配置和細(xì)節(jié)的服務(wù)。
04 渠道利用有沒有問題
不要總覺得渠道賺了你的傭金不劃算，讓更多人賺到錢自己不會虧到哪里去。與渠道合作考驗(yàn)的是人的心胸和格局觀，精選一些好的渠道，了解每個渠道發(fā)布推廣產(chǎn)品的規(guī)則，多參與各種線上活動，用未來的錢換現(xiàn)在的推廣，即便不成功成本也不高。但是每個渠道的人群都不一樣，一定要深入研究不同渠道的人群特點(diǎn)。很多人以為把產(chǎn)品掛上去就可以了，其實(shí)大錯特錯。
需要提醒旅游景區(qū)的是，千萬不要為了短期利益去渠道截流客戶做成直客，那樣當(dāng)時省了傭金，其實(shí)害了自己，大多數(shù)的平臺都是客源越多的客戶給的傾斜政策越多，你把渠道傷害了，還有人會賣力幫你賣產(chǎn)品嗎?
05 客源維護(hù)有沒有問題
很多旅游景區(qū)以為客人滿意而歸就是服務(wù)的終結(jié)，其實(shí)也錯了。對于喜歡淡季出游的客人，具有明顯的個性特點(diǎn)和職業(yè)特征，他們對時間的安排具有很強(qiáng)的靈活度。同理，他們身邊的朋友也大多具備同類特征。如果你已經(jīng)有了一個淡季或者平日的客源，那么恭喜你，客戶挖掘的工作從現(xiàn)在就可以開始了。你應(yīng)該給予他更多的增值服務(wù)和線上線下的調(diào)研，了解他們客群心理，為他們改進(jìn)服務(wù)的硬件和軟件，甚至可以為他們組織一些必要的小活動，讓他們真的感覺到你存在價值。
社群經(jīng)濟(jì)，也就是這樣開始的。而你想想，如果你擁有一個越來越龐大的平日和淡季可以自由組織時間的高端消費(fèi)者社群，是不是很振奮?
說到底，旅游景區(qū)運(yùn)營，實(shí)際上考驗(yàn)的是綜合的產(chǎn)品策劃能力、媒體組織能力、公關(guān)交往能力和運(yùn)營控制能力。麻雀雖小五臟俱全，駕馭起來沒那么容易。所以業(yè)內(nèi)同行流傳最多的一句話，搞定淡季，就能搞定全年?duì)I銷。那么根據(jù)季節(jié)的變化，有哪些可做的文章呢?
春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個收獲的季節(jié)，各種各樣的果實(shí)以及獨(dú)特的景觀是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀光的最佳季節(jié)，其旅游解決方案也存在相似性。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，擺脫季節(jié)限制1.春秋兩季春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個收獲的季節(jié)，各種各樣的果實(shí)以及獨(dú)特的景觀是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀光的最佳季節(jié)，其旅游解決方案也存在相似性。
2.夏季夏季屬于旅游的旺季，但也需要核心項(xiàng)目來引爆。
酷暑夏日，沒有什么比一場水上樂園里盛大的狂歡更讓人暢快淋漓。水樂園屬于成本回收期較短的旅游項(xiàng)目之一，但是水樂園的項(xiàng)目不能盲目追求新奇大，挖掘文化內(nèi)涵、注入文化靈魂、打造獨(dú)特的主題才是水樂園吸引力塑造的關(guān)鍵。同時，樂園內(nèi)所有的建筑、景觀、游樂設(shè)施、活動、表演、氣氛、附屬設(shè)施、商品等方面，必須服務(wù)于“主題”定位，在主題整合下，形成項(xiàng)目的獨(dú)特吸引力，凸顯“獨(dú)特性賣點(diǎn)”，最終形成主題品牌。
另外，特色產(chǎn)品的開發(fā)也是水樂園保持生命力的關(guān)鍵，最嗨的造浪池、最浪漫的沙灘、最親子的水寨、最激情的水戰(zhàn)場、最時尚的旋轉(zhuǎn)舞臺、最刺激的水滑梯、最情趣的漂流河道、最休閑的水療等都是在實(shí)踐中打造的特色產(chǎn)品。
3.冬季傳統(tǒng)意義上，冬季寒冷不便出行，按常規(guī)屬于旅游淡季。
但其鮮明的季節(jié)特色催生出許多獨(dú)特的景致與游憩方式，如果好好打造，可形成景區(qū)的引爆點(diǎn)。主要有四個方向：
一是溫泉。溫泉，是地?zé)幔巧鷳B(tài)能源，是清潔能源，是符合發(fā)展趨勢的。一個區(qū)域只要有溫泉，冬季旅游就可以盤活了。
二是冰雪嘉年華。包括觀光類、休閑游樂類、度假類、民俗節(jié)慶類等各種冰雪旅游產(chǎn)品，形成了冬季度假聚集結(jié)構(gòu)。
三是廟會。廟會聚集了地方民俗展示、創(chuàng)意集市、土特產(chǎn)品展銷集市、餐飲、祭祀、民俗游戲與冰雪游樂等各種消費(fèi)結(jié)構(gòu)，是冬季匯集人氣的一個重要的模式。
四是溫室。這個主要針對休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)，溫室已經(jīng)逐漸由單一的農(nóng)業(yè)種植功能，發(fā)展成為以溫室設(shè)施為載體，以恒溫環(huán)境為賣點(diǎn)，以全時休閑度假為理念，集合生態(tài)觀光、休閑娛樂、旅游度假、科普教育等為一體的綜合性智能溫室，成為引爆冬季旅游的一個新的引擎。
細(xì)分市場，為工作日開辟門路工作日和節(jié)假日引發(fā)的市場差異，構(gòu)成了旅游市場的特性之一。在帶薪休假制度尚未完全落實(shí)的情況下，旅游市場的冷熱程度在工作日和節(jié)假日之間顯得格外懸殊。激發(fā)“有閑”群體的旅游需求，通過產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新挖掘工作日蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，是尋求工作日旅游最佳解決方案的突破點(diǎn)。據(jù)此，應(yīng)把目光聚焦在研學(xué)旅行、老年旅游、會議旅游三個黃金潛力市場。1.研學(xué)旅行研學(xué)旅行，未來中國旅游業(yè)創(chuàng)新的增長點(diǎn)。
《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》將研學(xué)旅行作為拓展旅游發(fā)展空間的重要舉措，并支持各地依托資源建設(shè)研學(xué)旅行基地。景區(qū)往往具備豐富的氣候資源、生物資源、地貌資源、歷史文化資源等等，具備開展研學(xué)旅行的先天條件?？梢灶A(yù)想，在政府政策的支持下、在父母對子女教育重視程度的不斷加強(qiáng)以及經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的現(xiàn)實(shí)條件下，未來這一市場將面臨巨大的發(fā)展空間，將成為未來中國旅游業(yè)創(chuàng)新的增長點(diǎn)。
產(chǎn)品層面，“六大產(chǎn)品和兩大基地”將成為未來的發(fā)展重點(diǎn)：工業(yè)科技旅游產(chǎn)品、自然生態(tài)旅游產(chǎn)品、歷史文化旅游產(chǎn)品、紅色經(jīng)典旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村扶貧旅游產(chǎn)品、現(xiàn)代景觀(城市)旅游產(chǎn)品、研學(xué)戶外基地、研學(xué)旅行基地。
2.銀發(fā)市場老年旅游，拓展旅游發(fā)展空間的新動力。在度假時代與養(yǎng)老時代同步來臨的市場現(xiàn)狀下，老年旅游將迎來一個全新的發(fā)展局面。因此，將度假與養(yǎng)老這兩個服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合，以老年旅游為切入點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的完善以及旅游產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合，是工作日旅游解決方案的破冰之舉，也是大眾度假時代的迫切所需。
3.會議市場抓住企業(yè)會議市場,開辟旅游產(chǎn)業(yè)升級的新路徑。會議市場不受季節(jié)、節(jié)假日、周期長短等時間因素的影響, 是解決工作日旅游平淡的潛力市場之一。中國目前已經(jīng)進(jìn)入了一個“新常態(tài)'階段 , 所有事情正在逐漸回歸其本質(zhì)。會議市場也應(yīng)該接軌以往以滿足“政府需求″為出發(fā)點(diǎn)的開發(fā)理念,適應(yīng)新常態(tài),向著市場化方向發(fā)展。以會議形成產(chǎn)業(yè)聚集,以會議旅游、會議接待為特色及主導(dǎo),以其他旅游產(chǎn)業(yè)為支持,擁有大規(guī)模休閑度假項(xiàng)目和住宿接待設(shè)施的會議模式,將引領(lǐng)會議市場未來的發(fā)展方向。
塑造項(xiàng)目，讓夜間成為可能夜間旅游是景區(qū)延長游客停留時間、 深化旅游資源開發(fā)、延長旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。打造夜間旅游吸引力要用好以下四種武器:夜間造景——夜間景觀的打造是構(gòu)成夜間旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ),需以人的需求為出發(fā)點(diǎn),突出景觀藝術(shù)性,重視安全實(shí)用性,體現(xiàn)綠色節(jié)能;民俗活動——吸引游客停留的一個重要因素,要基于人文資源的演繹 , 強(qiáng)調(diào)游客的參與性和互動性;商街夜市——夜晩經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的重要載體,以休閑廣場為人氣聚集核,形成多街區(qū)多業(yè)態(tài)的消費(fèi)聚集結(jié)構(gòu);旅游演藝——是夜間旅游項(xiàng)目中發(fā)展較為突出的形式 , 可運(yùn)用主題公園、實(shí)景、劇場、綜合化等多種模式進(jìn)行開發(fā)。
一直以來，景區(qū)運(yùn)營深受季節(jié)性影響，各類解決方案多通過刺激消費(fèi)來激活旅游市場。然而，這些方案往往難以改變北方地區(qū)冬季旅游相對蕭條的局面。因此，有效解決淡旺季問題，提升同區(qū)域的旅游價值，提高資源利用率，對于形成高效益的發(fā)展結(jié)構(gòu)、推動景區(qū)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
