隨著互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購的日益普及，包括櫥柜在內(nèi)的建材家居企業(yè)紛紛涉足電商尋商機(jī)。在去年的雙十一狂歡節(jié)中，不乏有櫥柜企業(yè)屢創(chuàng)“奇跡”。筆者認(rèn)為，企業(yè)取得成功的因素，除了最基本的價(jià)格策略外，在用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量等方面也不可忽略。
質(zhì)量與服務(wù)同步“圈粉”
對于消費(fèi)者而言，盡管都希望“便宜”，可更期待“好貨”。在質(zhì)量滿足需求前提下的較低價(jià)，更易為消費(fèi)者接受。而對于商家而言，價(jià)格并非是培養(yǎng)用戶忠誠度的良藥，但優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品卻是提升用戶黏性的正確選擇。而產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，櫥柜企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，是其取得成功的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，可能是企業(yè)多次蟬聯(lián)的秘訣。
在家居消費(fèi)上，年輕消費(fèi)者對于家有著更個(gè)性、更與眾不同的認(rèn)知。去年“雙十一”中，很多著名櫥柜品牌針對年輕群體的生活狀況進(jìn)行分析，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而提升家具產(chǎn)品在功能上的體現(xiàn)。在產(chǎn)品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求，如櫥柜企業(yè)能在產(chǎn)品材質(zhì)注重環(huán)保、顏值之外，注重產(chǎn)品實(shí)用性與適用性，滿足當(dāng)下年輕一代的生活特性，就是最有力的武器。
品牌大佬們都在用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)更是“圈粉神器”，如此才能形成穩(wěn)定、長期的客戶。“圈粉”比賺錢重要。
全渠道營銷、供應(yīng)鏈+服務(wù)是趨勢
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是要不要考慮的問題，而是大勢所趨?？墒?，單靠線上一條腿走路，真的能走穩(wěn)走遠(yuǎn)嗎?相對于高科技、互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)，家居建材行業(yè)仍屬于傳統(tǒng)行業(yè)。而在門店加入“雙十一”營銷中，走出一條“O2O+B2C”獨(dú)具一格的道路，不再僅僅是把天貓當(dāng)作銷售平臺(tái)，更重要的是品牌營銷戰(zhàn)場，精準(zhǔn)獲得客戶引流門店服務(wù)。
實(shí)行線上線下同款同價(jià)政策，全國的消費(fèi)者可以在線上看價(jià)格，線下門店選擇產(chǎn)品，同時(shí)享受遍布全國所有省區(qū)的超過3000多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，所提供的最快、最全、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式對家居建材行業(yè)來說，全渠道營銷、供應(yīng)鏈+服務(wù)亦是不可逃避的趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，線上流量成本增加，櫥柜企業(yè)布局線上線下全渠道發(fā)展，順應(yīng)新零售潮流，布局線下，可以增強(qiáng)用戶對品牌認(rèn)知感，從而促進(jìn)線上的銷售。而在實(shí)體店，由于看到實(shí)物，消費(fèi)者反而更具有沖動(dòng)性。不可否認(rèn)，線上線下各有優(yōu)勢，兩條腿走路，走穩(wěn)似乎更容易。
由此可得知，質(zhì)量與服務(wù)是櫥柜企業(yè)不可拋棄的用戶話題，而結(jié)合時(shí)勢發(fā)展趨勢，打開全渠道營銷不可避免，只有這樣，櫥柜企業(yè)才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。
