商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有哪些特點(diǎn)?商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與服務(wù)相比單一的住宅社區(qū)具有以下特點(diǎn)：
服務(wù)對(duì)象多樣：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理涉及業(yè)主、租戶和顧客三方面，需要滿足不同群體的需求。
設(shè)備設(shè)施復(fù)雜：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)涉及多種設(shè)備設(shè)施，如空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯等，需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和管理。
人流量大：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的人流量大，需要做好安全防范工作，保障顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。
品牌影響重要：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的品牌商譽(yù)對(duì)于租戶和顧客的滿意度至關(guān)重要，物業(yè)管理的好壞直接影響到商業(yè)的品牌形象。
管理難度更高：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象不固定，租戶和顧客流動(dòng)性大，管理難度更高，需要更加注重服務(wù)質(zhì)量。
責(zé)任更重：商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理涉及多種責(zé)任，如安全責(zé)任、設(shè)備維護(hù)責(zé)任等，需要物業(yè)管理公司具備專業(yè)能力和責(zé)任心。
對(duì)商業(yè)區(qū)進(jìn)行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)配套。商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理主要有以下特點(diǎn)：
一、顧客流量大
商業(yè)物業(yè)的進(jìn)出人員復(fù)雜，不像住宅物業(yè)大部分為業(yè)主和租戶。所以很難管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商業(yè)物業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。所以安全管理應(yīng)特別慎重，對(duì)于安保和消防工作的要求更為嚴(yán)格。
二、服務(wù)要求高
物業(yè)管理服務(wù)要面向商業(yè)物業(yè)的業(yè)主人和使用人，不同的商業(yè)物業(yè)所需求的服務(wù)是千差萬(wàn)別的，要提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，一切為他們著想，促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的根本原則。
三、管理點(diǎn)分散
商業(yè)物業(yè)人員流動(dòng)量大，特別是商場(chǎng)物業(yè)，廢棄的商品包裝雜物會(huì)使得商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的垃圾增多，環(huán)境衛(wèi)生變差。出入口多，電梯(客梯、觀光梯、自動(dòng)扶梯等)分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。另外，對(duì)戶外的招牌廣告、霓虹燈要及時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)，保持商業(yè)場(chǎng)所外觀的整潔，樹(shù)立良好的外部形象。
四、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)
商業(yè)物業(yè)中的商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間性很強(qiáng)。顧客到商業(yè)物業(yè)購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門時(shí)間有利于商業(yè)物業(yè)的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
五、車輛管理難度大
到商業(yè)寫(xiě)字樓工作或到商場(chǎng)購(gòu)物的人員，有開(kāi)車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商業(yè)物業(yè)周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。
針對(duì)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，物業(yè)公司在管理和經(jīng)營(yíng)商業(yè)物業(yè)時(shí)，除了要做好安全保障、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消防管理等基礎(chǔ)工作外，更重要的是對(duì)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。那么，如何提供切實(shí)有效的服務(wù)，使得物業(yè)能夠保值、升值，是商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵。
