從“滿意”轉(zhuǎn)向“喜歡”
感性消費(fèi)時(shí)代的一大特征可能莫過(guò)于從“滿意”轉(zhuǎn)向“喜歡”。也就是說(shuō)，用戶購(gòu)物時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)，已從物質(zhì)的滿足跨向精神的愉悅?！拔锩纼r(jià)廉”也逐漸被“工匠精神”等替代，用戶會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品和品牌的設(shè)計(jì)理念、服務(wù)能力、個(gè)性張揚(yáng)等。
用“愉悅”取代“功能”
在感性消費(fèi)時(shí)代，功能背后的快樂(lè)體驗(yàn)愈加重要。因此，在這個(gè)時(shí)代，要想征服用戶必須在產(chǎn)品的愉悅特征上下足功夫，從完整產(chǎn)品的角度經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，從觸點(diǎn)管理的角度經(jīng)營(yíng)品牌，把理性與感性并舉，把消費(fèi)與娛樂(lè)兼顧。
從“廣告”轉(zhuǎn)向“口碑”
在感性消費(fèi)時(shí)代，口碑取代了廣告，人們更多相信自己的親身體驗(yàn)以及親朋好友的推薦。未來(lái)企業(yè)的傳播方式將進(jìn)行革命性的改變，把重心從廣告轉(zhuǎn)向公關(guān)，更要轉(zhuǎn)向口碑傳播。一個(gè)好的口碑，有可能把一個(gè)品牌推向天堂。
在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，存在一個(gè)奇怪的定律：經(jīng)濟(jì)的一半是感性，感性的全部是品牌。所以在這個(gè)感性消費(fèi)的時(shí)代，廚衛(wèi)電器企業(yè)要想征服用戶，就必須會(huì)做品牌。那么，廚衛(wèi)電器企業(yè)到底怎樣做品牌才能成功駕馭這個(gè)時(shí)代呢?
建議一：廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)該不斷推陳出新
在大品牌時(shí)代，一個(gè)品類就像一棵大樹(shù)，每個(gè)分枝上都掛滿了世界級(jí)的品牌。即便在細(xì)枝末節(jié)中發(fā)現(xiàn)一些本土品牌，也都是在這個(gè)品類上耕耘多年的一線品牌。目前廚衛(wèi)電器行業(yè)，品牌繁多但是一線品牌卻一直是這么幾個(gè)，想要打破這種形勢(shì)若單靠模仿是絕對(duì)無(wú)法成功的，所以開(kāi)創(chuàng)新品類是最直接最有效的方法。
建議二：廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)該注意聚焦業(yè)務(wù)
新的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)懂得聚焦，懂得點(diǎn)的突破。海爾就一直不懂這個(gè)道理，從電冰箱開(kāi)始，隨后又進(jìn)入了白色家電、黑色家電，再進(jìn)入電腦業(yè)、制藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等，幾十年下來(lái)后，卻沒(méi)有一款產(chǎn)品可以讓人記住。所以廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)該注意聚焦業(yè)務(wù)，專注眼前的廚衛(wèi)電器研發(fā)設(shè)計(jì)，謹(jǐn)慎讓今天的海爾成為明天的自己。
建議三：廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)該在情感層面進(jìn)行滲透
感性消費(fèi)時(shí)代，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)以及品牌忠誠(chéng)，會(huì)發(fā)揮更重要的作用，甚至決定一個(gè)品牌的生死存亡，就如可口可樂(lè)的粉絲會(huì)強(qiáng)烈抵制新可樂(lè)。所以廚衛(wèi)電器企業(yè)要想贏得更多的用戶，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須注重用戶對(duì)廚衛(wèi)電器產(chǎn)品的全程體驗(yàn)，同時(shí)在情感層面進(jìn)行滲透，用一系列充滿溫情的營(yíng)銷活動(dòng)，成為他們的朋友和親人。
在感性消費(fèi)時(shí)代，人們對(duì)于精神的追求愈發(fā)強(qiáng)烈，情感營(yíng)銷成為品牌與用戶建立良好關(guān)系的有效方式。廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)該注重用戶的情感層面，把產(chǎn)品賣(mài)入用戶心中，把品牌植入用戶腦海。
資訊編輯：中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)（nwh.org.cn）
