眾所周知，對(duì)于廚衛(wèi)電器等建材行業(yè)的銷售來說，無論是線下還是線上，服務(wù)都是其中相當(dāng)重要的一環(huán)，服務(wù)好有助于打造好的市場(chǎng)口碑，促進(jìn)銷售。然而，隨著越來越多的客戶投訴出現(xiàn)，廚衛(wèi)電器企業(yè)還需解決售后服務(wù)問題。
“拖”字訣要不得
對(duì)于廚衛(wèi)電器企業(yè)的產(chǎn)品來說，一般都會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)品質(zhì)承諾，或者保質(zhì)期內(nèi)的免費(fèi)維修和保養(yǎng)等，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本來就應(yīng)當(dāng)是由廚衛(wèi)電器企業(yè)提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，但是，一些商家卻用“拖字訣”，直接將時(shí)間拖到保質(zhì)期時(shí)間外，要么告訴消費(fèi)者已過了保修期，不提供維修服務(wù)，要么需要消費(fèi)者交納一定的維修費(fèi)用。對(duì)于，廚衛(wèi)電器企業(yè)來說，這一點(diǎn)是十分不可取的，無異于自挖墳?zāi)?，遲早會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
“踢皮球”推卸責(zé)任
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者最希望廚衛(wèi)電器企業(yè)可以及時(shí)給予解決，或者給出解決方案，但一些廚衛(wèi)電器企業(yè)卻以店內(nèi)忙為由搪塞消費(fèi)者，推脫幾次之后，便將責(zé)任推至企業(yè)，一般而言，對(duì)于售后問題，廚衛(wèi)電器企業(yè)一般都是交由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)解決，這樣以來，就會(huì)讓消費(fèi)者有被“踢皮球”的感覺，責(zé)任踢來踢去，也得不到解決，讓人惱火。
售后服務(wù)被成為是銷售行業(yè)的“最后一公里”，對(duì)于廚衛(wèi)電器企業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)口碑等都有很大影響，好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)才會(huì)讓消費(fèi)者擁有好的購(gòu)物體驗(yàn)，才會(huì)有好的市場(chǎng)口碑，帶來更多的消費(fèi)者，形成良性循環(huán)，而廚衛(wèi)電器企業(yè)要想擺脫以上窘境，還需以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為保障。
