近年來，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，定制家具憑借個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，能夠因地制宜、量身打造，日益受到消費(fèi)者的青睞。然而，由于定制家具的特殊性，出現(xiàn)質(zhì)量等問題后往往只修不退，容易給消費(fèi)者造成額外損失。在此，大理州市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具時(shí)要多留幾個(gè)心眼，有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)。
一、選擇商家需謹(jǐn)慎
目前市場(chǎng)上各類定制家具良莠不齊，消費(fèi)者在接受定制家具服務(wù)前一定要多聽多看多了解，多咨詢專業(yè)人士意見，盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、市場(chǎng)認(rèn)可度高、大品牌廠家的商品，不盲目跟風(fēng)，更不貪圖便宜而購(gòu)買到劣質(zhì)商品，要貨比三家，留心商家的銷售“套路”。
二、合同簽訂要詳盡
在簽訂定制家具合同時(shí)，要多與商家或設(shè)計(jì)師溝通，清晰表達(dá)自己的需求;同時(shí)，一定要將家具的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格顏色、環(huán)保要求、交貨期限、“三包”規(guī)定、付款方式、違約責(zé)任等重要內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中;定制的家具要實(shí)地測(cè)量，寫明尺寸要求，最好保留設(shè)計(jì)圖紙;不要聽信銷售人員的口頭承諾，承諾內(nèi)容最好以簽訂補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行確認(rèn);仔細(xì)查看合同內(nèi)容是否有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，雙方的權(quán)利義務(wù)規(guī)定是否對(duì)等;對(duì)合同內(nèi)容及條款相互認(rèn)可、無異議后，一定要雙方簽字蓋章確認(rèn)并妥善留存。
三、交付定金要慎重
正確區(qū)分“定金”和“訂金”。根據(jù)《民法典》規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但是不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合規(guī)定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此,定金給付務(wù)必慎重，消費(fèi)者在交付商家定金時(shí)，一定要索要相應(yīng)票據(jù)，付款前應(yīng)先與商家溝通，留一部分價(jià)款作為尾款，等家具安裝和調(diào)試都完成、檢查確認(rèn)無問題之后再付清全款。相關(guān)票據(jù)務(wù)必妥善保存，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴。
四、交貨查驗(yàn)要仔細(xì)
購(gòu)買的家具到貨后，消費(fèi)者要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，是否與定制的家具一致，尺寸、樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂、是否有強(qiáng)烈刺激性氣味等，如有異議應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家提出，免得商家今后以“人為損壞”為由逃避責(zé)任。
五、維權(quán)證據(jù)要留存
注意收集并保存有關(guān)證據(jù)，如商家宣傳畫冊(cè)、雙方聊天記錄等，這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關(guān)鍵證據(jù)。如在購(gòu)買定制家具發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先和商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，應(yīng)留存好相關(guān)證據(jù)，直接到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行反映，也可以撥打12315投訴舉報(bào)電話(0872—12315)或通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，家具的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，按照約定提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓定制產(chǎn)品真正成為提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力的星星之火。
