在多倫多舉辦的全球合作伙伴大會(huì)上，納德拉指出，最近幾年內(nèi)，聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及基于云服務(wù)的自動(dòng)化技術(shù)將在企業(yè)中普及。在其主題演講中，納德拉談到了微軟正在努力幫助企業(yè)整合這些新技術(shù)，幫助企業(yè)“使用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?！?/p>
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和Hololens
微軟的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備Hololens可以在用戶眼前展示真實(shí)世界的數(shù)字化信息和全息圖像。
納德拉稱微軟Hololens設(shè)備所具備的混合現(xiàn)實(shí)功能是個(gè)人計(jì)算設(shè)備的巨變，其將改變企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制。
為了證實(shí)這一點(diǎn)，微軟Hololens部門總經(jīng)理洛林·巴丁(Lorraine Bardeen)向聽眾展示了日本航空如何是使用Hololens培養(yǎng)工程師的。
在演示視頻中，巴丁介紹了一個(gè)日本航空工程師是如何通過Hololens設(shè)備拓展了自己的視野。視頻中的這位工程師使用Hololens查閱電子郵件、日歷，瀏覽網(wǎng)頁、使用Skype以及Power BI軟件。
隨后，巴丁展示了Hololens可以在用戶眼前展現(xiàn)飛機(jī)噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)的3D模型。巴丁與3D模型進(jìn)行交互，可以通過手勢(shì)和語音命令來調(diào)整模型大小，突出顯示其中的不同組件，通過動(dòng)畫演示和語音說明詳細(xì)介紹每個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)組件。
巴丁稱Hololens已經(jīng)發(fā)布了企業(yè)版和開發(fā)者版本。
納德拉指出，“我希望每一個(gè)人都能夠多關(guān)注這種新媒介在日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，因?yàn)樗拇_是最具變革的事物?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，與現(xiàn)場(chǎng)演示相比，早期版本的Hololens功能有限。
基于云服務(wù)的自動(dòng)化
微軟向企業(yè)能夠利用微軟的云服務(wù)平臺(tái)Azure整合自有的協(xié)作以及通訊應(yīng)用，并使用微軟的企業(yè)級(jí)軟件以及諸如LinkedIn等職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。
納德拉指出，“要是軟件應(yīng)用都是為了加強(qiáng)不同世界的聯(lián)系而開發(fā)，那會(huì)怎樣?”他相信微軟正處于加強(qiáng)溝通的“風(fēng)口浪尖”，能夠做到這一點(diǎn)。納德拉認(rèn)為，通過整合云數(shù)據(jù)以及服務(wù)，微軟能夠幫助企業(yè)建立器高效的自動(dòng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
納德拉向與會(huì)者介紹了美國(guó)Ecolab公司是如何通過微軟的云服務(wù)打造高效的自動(dòng)化公司業(yè)務(wù)。
作為作為全球領(lǐng)先的水、衛(wèi)生和能源技術(shù)與服務(wù)提供商，Ecolab使用微軟的Power BI服務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、查看和分析，相關(guān)應(yīng)用涵蓋了其現(xiàn)場(chǎng)管理、銷售以及運(yùn)營(yíng)等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。微軟展示了Ecolab如何使用Power BI實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的關(guān)于冷卻塔出現(xiàn)的問題。
通過微軟云服務(wù)、人工智能助理Cortana以及商業(yè)流程應(yīng)用Dynamics 365的相互作用，微軟展示了Ecolab是如何通過服務(wù)產(chǎn)生問題告警，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師經(jīng)驗(yàn)、所處地點(diǎn)以及可用零部件快速解決客戶問題。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，每一步都是自動(dòng)執(zhí)行，相應(yīng)的人工通話以及數(shù)據(jù)錄入大幅減少。問題解決后，現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過Dynamics 365進(jìn)行后續(xù)的跟蹤反饋。
微軟還展示了Dynamics 365如何與微軟Microsoft Flow服務(wù)相結(jié)合，將企業(yè)業(yè)務(wù)完全自動(dòng)化。后者可連接不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而對(duì)事件做出準(zhǔn)確響應(yīng)。當(dāng)有情況觸發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，Microsoft Flow會(huì)向特定用戶發(fā)送電子郵件告警以及推送通知，并更新整個(gè)業(yè)務(wù)列表。同時(shí)，Dynamics 365會(huì)創(chuàng)建相應(yīng)的關(guān)鍵時(shí)間列表并更新記錄。此外，Ecolab還采用微軟的PowerApps工具打造自有的應(yīng)用程序，從而更便捷地查看客戶信息。
納德拉介紹稱，“這不在是單單一個(gè)應(yīng)用程序部署和使用。這是一個(gè)連續(xù)運(yùn)行的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。這就是云計(jì)算以及云數(shù)據(jù)的力量，將諸如Power BI，PowerApps以及Flow所有的功能無縫連接到一起?！?/p>
在介紹中，通用電器還宣布其工業(yè)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix將在微軟的Azure云端運(yùn)行。
機(jī)器學(xué)習(xí)
納德拉認(rèn)為，人工智能對(duì)于企業(yè)的吸引力越來越大，他舉例稱許多企業(yè)都在使用微軟提供的22種“認(rèn)知服務(wù)”的應(yīng)用程序編程接口。
這些接口允許開發(fā)者調(diào)用微軟的人工智能服務(wù)，其中包括語音識(shí)別以及計(jì)算機(jī)視覺應(yīng)用。
納德拉稱，“關(guān)系到認(rèn)知的任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以被改變”，他舉例麥當(dāng)勞已經(jīng)在外賣車道的用戶訂購(gòu)中引入微軟的自動(dòng)語音識(shí)別系統(tǒng)，并展示了微軟如何對(duì)用戶下單的語音實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別。納德拉解釋稱這種系統(tǒng)的準(zhǔn)確識(shí)別源于微軟認(rèn)知服務(wù)的不斷適應(yīng)調(diào)整，譬如對(duì)用戶語音中環(huán)境噪聲的濾除以及對(duì)語音中特定字段的準(zhǔn)確識(shí)別。麥當(dāng)勞正在將其推廣到所有的點(diǎn)餐系統(tǒng)，微軟通過JSON項(xiàng)目提高了系統(tǒng)識(shí)別口語的精準(zhǔn)度。
納德拉指出，“我們現(xiàn)在所做的，就是將認(rèn)知服務(wù)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合?！?/p>
聊天機(jī)器人
微軟認(rèn)為未來絕大多數(shù)用戶都會(huì)和聊天機(jī)器人打交道。
這些聊天機(jī)器人將能夠理解簡(jiǎn)單的語音或文字問題、命令，并可以做出合適反饋。納德拉認(rèn)為，通過這些聊天機(jī)器人，用戶的交互不再需要使用應(yīng)用程序。銀行以及其他不少企業(yè)已經(jīng)利用微軟的機(jī)器人架構(gòu)Microsoft Bot Framework開發(fā)聊天機(jī)器人，用戶可以實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通”。
納德拉相信，微軟的虛擬助理Cortana能夠?yàn)閺V大計(jì)算機(jī)用戶提供管理以及信息服務(wù)。其向與會(huì)者演示了Cortana是如何準(zhǔn)備會(huì)議，并通過LinkedIn的網(wǎng)絡(luò)提取出每一個(gè)參會(huì)者的個(gè)人資料。隨后，Cortana還將這些與會(huì)者的資料添加進(jìn)公司CRM系統(tǒng)，并根據(jù)其技能和經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)建議。
納德拉指出，“這就是個(gè)人計(jì)算業(yè)務(wù)的訪問新方式。隨著時(shí)間推移，這種方式將從根本上改變用戶體驗(yàn)。”
