12月2日晚，蘋果公司發(fā)布《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機(jī)的信息》，稱少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，這并不是安全問題。
蘋果公司稱，為幫助顧客解決這個(gè)問題，蘋果公司為受影響的設(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。蘋果公司對(duì)由此給顧客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。
蘋果公司表示，希望顧客了解到，iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
蘋果公司表示，自己探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其它可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。蘋果公司將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。
