1、實事求是
空調(diào)門店銷售人員一定要在和你的消費(fèi)者溝通和交流過程中，讓他實實在在地了解你所在的品牌的資源情況可為他所利用;而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可做到;
空調(diào)門店銷售人員的口氣一定不是期求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2、專業(yè)至上
空調(diào)門店銷售人員在和消費(fèi)者溝通過程中，讓他扎扎實實地了解到你是很專業(yè)的，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可幫助他在今后的服務(wù)當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦?
而且還會經(jīng)常性地為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
3、為消費(fèi)者著想
空調(diào)門店銷售人員和消費(fèi)者有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，價格是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個消費(fèi)者做了調(diào)查和研究：前面和誰了解過?因為什么沒有購買?他的量有多大?他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里?
一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時，感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，從來不暴利，牢牢服務(wù)一個實實在在的消費(fèi)者長期相互合作，是雙贏戰(zhàn)略;
4、公私并用
在交往當(dāng)中，空調(diào)門店銷售人員一定是以店鋪的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托店鋪的實力在和他合作，他有一種安全感。
當(dāng)然一些個人的情感也是必須要的，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
5、噓寒問暖
空調(diào)門店銷售人員一定不是要他老是給你定單，而是經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勥\(yùn)作情況，溝通一些他沒有想到但是你已替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任。
一個信得過的合作伙伴是他放心的基礎(chǔ);因為消費(fèi)者也需要長遠(yuǎn)考慮購買后的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
6、做事殷勤
在消費(fèi)者向銷售人員咨詢一些具體問題的時候，一定是可很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
7、未雨綢繆
有人認(rèn)為消費(fèi)者是吃吃喝喝出來的，其實不然，和消費(fèi)者合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求空調(diào)門店銷售人員有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范。
如果可做到消費(fèi)者為了感激銷售人員，為了表示感謝，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。消費(fèi)者對銷售人員產(chǎn)生了信任，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!
