蘋果公司的產(chǎn)品賺足人們的眼球。但今天，我們要從另一個角度來看蘋果公司——關(guān)于它的人力資源管理。蘋果公司的人力資源管理是應全球化人力資源管理的新趨勢，完全以科學管理為核心的美國專業(yè)化的管理模式。
具體來講，它有以下顯著特點：
一 、人力資源的專業(yè)化和制度
蘋果公司運用的是專業(yè)的iHR人力資源管理系統(tǒng)。
iHR人力資源管理系統(tǒng)是基于先進的軟件系統(tǒng)和高速、大容量的硬件基礎上的新型人力資源管理模式。通過集中式的人事核心信息庫、自動化的信息處理、員工自助服務桌面、內(nèi)外業(yè)務協(xié)同以及信息共享，從而達到降低管理成本、提高管理效率、改進員工服務模式，以及提升組織人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。差異化戰(zhàn)略的實施，特別需要創(chuàng)新型人才。為此，蘋果公司在人力資源建設方面獨樹一幟，傾力打造了iHR人力資源管理系統(tǒng)。
1997年，喬布斯重掌蘋果公司時，互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)興起。喬布斯敏銳地洞察到互聯(lián)網(wǎng)熱潮中蘊含的商機。與此同時，為了扭轉(zhuǎn)虧損，喬布斯開始大刀闊斧地改革蘋果公司的管理體制。在這樣的背景下，蘋果公司的iHR人力資源管理系統(tǒng)應運而生。
起初，蘋果公司是在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)上運行人力資源管理系統(tǒng)，替代了原來繁瑣的書面登記系統(tǒng)，取得了顯著成效。后來，隨著業(yè)務的全球擴展，蘋果公司開始運用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)進行人力資源管理，從而實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)人力資源管理的網(wǎng)絡化。
二、人本管理
1、以人為本的員工幫助中心
蘋果公司專門設立員工幫助中心，處理員工的日常學習和咨詢事宜。員工在工作、學習中碰到了任何問題，都可以隨時通過iPod、iPhone、iPad向員工幫助中心求助。接到員工的求助信號后，幫助中心將及時做出解答。員工對答復不滿意時，可以進一步追問，直到問題徹底解決為止。這為員工的學習、工作、生活帶來了極大的便利。
由于員工幫助中心的高效運作，HRM終于有比較充裕的時間來進行戰(zhàn)略思考和全局規(guī)劃。另外，員工幫助中心也成為人力資源部新員工的入職培訓基地，新員工在幫助中心可以快速的學習到人力資源部的日常工作內(nèi)容。
2、自我管理的員工福利計劃
1996年，蘋果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)上運行福利登記系統(tǒng)FBE(FlexBenefis Enrollment)，替代了原來繁瑣的書面登記系統(tǒng)，向員工提供了高效、準確、交互式的登記辦法。
此后，蘋果公司開始強調(diào)員工的自我管理，而非依賴人力資源代表進行管理。這一轉(zhuǎn)變使絕大多數(shù)員工逐步養(yǎng)成了習慣，把網(wǎng)站作為主要信息來源和交易場所，并對自己進行福利管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。蘋果公司不斷推出新的在線應用軟件，包括家庭狀況變化登記軟件、退休計劃登記軟件等，以強化員工自助操作的軟件環(huán)境。
例如，如果一名員工選擇一項成本較低的醫(yī)療計劃，或是改選另一項比較昂貴的醫(yī)療計劃，他馬上就能看到不同醫(yī)療計劃對其工資薪資的不同影響結(jié)果。
此后，蘋果公司重新設計了人力資源的FBE軟件和福利網(wǎng)站的外觀設計，有了這些改進，登記工作就變得更加簡便易行，蘋果公司的投資初見成效。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對在線獲取信息、作出選擇感到滿意，員工也樂于自己上網(wǎng)選擇福利方案。
三、專業(yè)化人才培訓制度
生產(chǎn)最有創(chuàng)意的產(chǎn)品，需要最有創(chuàng)意的員工。
為了激勵公司員工大膽創(chuàng)新，蘋果公司創(chuàng)立了“蘋果公司研究員計劃”(Apple Fellows Program)?！疤O果公司研究員”是蘋果公司給予電子科學家的最高榮譽，授予那些為蘋果公司作出杰出貢獻的員工。
“蘋果公司研究員”不僅僅是一項榮譽，同時，也意味著高額的薪酬和大量的股票期權(quán)。而且，“蘋果公司研究員”擁有自由做事的權(quán)利，可以做任何感興趣的事情，從而最大限度的激發(fā)研究員的創(chuàng)造性。
通過實施“蘋果公司研究員計劃”，蘋果公司給研發(fā)人員提供工作上、生活上的一切便利。因為蘋果公司知道，穩(wěn)住這些技術(shù)人 員，不讓他們跳槽，是蘋果公司將來研發(fā)新產(chǎn)品的關(guān)鍵。
基因嫁接：對中國公司的啟示
我國企業(yè)，由于經(jīng)營環(huán)境和成長經(jīng)歷的不同，并不能完全移植蘋果公司的成功經(jīng)驗。但蘋果公司的許多創(chuàng)新做法，可資借鑒：
●應以特定消費者為中心，把有限的資源集中在以消費者為導向的創(chuàng)新活動上。通過逐步積累，在創(chuàng)新上形成適合自身資源的核心競爭力，不僅可以提供用戶滿意的產(chǎn)品，而且可以較好地避開與大企業(yè)正面競爭。
●可充分借鑒蘋果公司iHR管理系統(tǒng)，運用現(xiàn)有的智能移動互聯(lián)網(wǎng)絡，大力提高人力資源管理系統(tǒng)的針對性、時效性，不但能激發(fā)出員工參與HR管理的積極性，還能讓人感到輕松、愉快。
四、注重企業(yè)文化建設
企業(yè)文化和人力資源管理相互聯(lián)系，不可分割。企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理模式，高度重視發(fā)揮人的作用，人力資源管理活動的內(nèi)容中，又包括企業(yè)文化的建設。兩者相互促進、相互制約。如果將兩者有機的結(jié)合起來，將會給企業(yè)帶來強大的核心競爭力。
在蘋果公司，員工們對于喬布斯有著絕對瘋狂的認同。
有調(diào)查稱，蘋果員工對于喬布斯的支持率高達97%，這樣的支持力度在世界公司史上都十分罕見。由此可以看出，蘋果的成功與作為蘋果精神支柱和靈魂人物的喬布斯密不可分，更與他的個人魅力密不可分。這是一個管理者和領導者至高最偉大的成功，完美地將自己的理念融合到整個公司的企業(yè)文化中，而這正是人力資源管理的最高境界。
喬布斯很好地打造出了一個技術(shù)至上的企業(yè)文化。在蘋果內(nèi)部，絕對看不到官僚主義和嚴苛的管理條例。他們強調(diào)工程師主導、強調(diào)激情與開放，這種文化便是蘋果作為一個創(chuàng)新型企業(yè)能獲得巨大成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
近年來，許多大型公司在員工招募中，都會考慮一個關(guān)鍵的因素，那就是應聘者會不會對公司進行認同。不僅僅是對公司產(chǎn)品，而是從公司整體風格和文化使命的認同。因為專業(yè)技能和業(yè)務能力是可以培訓的東西，到哪里都能學到，只有真正認同公司文化的人才會在公司待得久遠。因此，公司文化理念的塑造應該被管理者所重視。喬布斯曾當眾表示，他花了半輩子時間才充分意識到人才的價值。
尤其值得欽佩的一點是，當蘋果公司受到微軟、IBM強烈沖擊后，喬布斯并沒有因為公司的不景氣而裁掉員工。而是更加注重員工的價值，通過大力度的激勵將員工利益與公司利益捆綁到一起，凝聚了人心，從而使蘋果研發(fā)趨于穩(wěn)定并保持快速發(fā)展。蘋果有很棒的醫(yī)療保險計劃，有慷慨的假期安排。員工們工作都很賣命，但是工作完成后，可以毫無壓力地享受自己的生活——這是蘋果一直宣示的理念。
除了注重激勵之外，喬布斯很看重與員工之間的溝通。他的“朋友式管理”一直被人津津樂道。在蘋果，從來都不是為了管理而管理，也從來沒什么等級觀念。因為喬布斯注重與員工間保持密切的合作，他認為，大家在一起溝通才會使思維開闊，這也會最大限度減少內(nèi)耗。喬布斯一直致力于從蘋果內(nèi)部消除溝通障礙。這使得蘋果的團隊凝聚力大大增強，整體效率也大為提高。
而在目前，真正的競爭是人才競爭。許多企業(yè)都在為員工的頻繁跳槽頭疼，即使加薪升職也無法挽留員工們的去意。倒不如像喬布斯一樣，打造一個競爭者無法取代的環(huán)境，這樣的環(huán)境不僅關(guān)乎待遇、具體工作，更關(guān)乎管理者的魅力，以及對員工的尊重。如果企業(yè)達到這樣的高度，那么凝聚力必然會趨于完美。
反思：人力資源管理不能僅僅依賴領袖
不過，沒有一種管理制度是真正完美的，蘋果也不例外。喬布斯的逝世引發(fā)了蘋果股價大跌，這也讓我們從另一方面進行反思：沒有喬布斯的蘋果，還會成為世人追捧的對象嗎?
從人力資源管理來看，企業(yè)的發(fā)展中，領袖的地位至關(guān)重要，但卻不能僅僅依賴領袖。從蘋果來看，大到企業(yè)戰(zhàn)略定位，中到產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭手段，小到產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣以及人才招聘，喬布斯都要親身參與。而如果一個企業(yè)家，無論是戰(zhàn)略層面還是執(zhí)行層面，甚至到了操作層面都要親自參與的話，無疑會削弱下級的管理能力。
因此，每個企業(yè)都應當建立自己的人力資源風險控制體系，培養(yǎng)起優(yōu)秀的管理團隊，把精英們從繁雜的企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的日常事務中解救出來，讓制度管理取代人的管理。
資訊編輯：中國財富500強(nwh.org.cn/)
