互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為顧客解決最迫切的問(wèn)題
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),淋浴房家居這類產(chǎn)品在人的一生中或許只是消費(fèi)上幾次,他們不愿意花太多的時(shí)間在自身不了解的事情上,在經(jīng)濟(jì)學(xué)上,這涉及到一個(gè)成本控制的問(wèn)題上。顧客只希望相關(guān)的專業(yè)人士告訴他們應(yīng)該如何的去買(mǎi)。除此之外,顧客還有這樣的憂慮:淋浴房家居產(chǎn)品花費(fèi)的成本比一般的產(chǎn)品都要高,在裝修沒(méi)有完成之前,他們會(huì)擔(dān)心裝修完成之后的成品是否跟圖紙上的一致。對(duì)于這一點(diǎn),我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),為顧客作出合理的決策。
線上利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),可以方便快鍵的獲取產(chǎn)品相關(guān)方面的信息,另外,在互聯(lián)網(wǎng)上做產(chǎn)品虛擬的體驗(yàn)。通過(guò)手機(jī),電腦等高科技產(chǎn)品以此來(lái)達(dá)到虛擬體驗(yàn)的效果。以淋浴房為例,可以通過(guò)手機(jī)把淋浴房企業(yè)虛擬的展廳展現(xiàn)出來(lái)。這樣就可以把它的安裝效果直接模擬出來(lái),并且可以讓顧客在線及時(shí)地更換不同的產(chǎn)品安裝效果。
通過(guò)簡(jiǎn)單的虛擬體驗(yàn),顧客可以對(duì)產(chǎn)品有個(gè)最初的印象。然后顧客可以根據(jù)自身的意愿自行到公司。在實(shí)體店里,再讓顧客去進(jìn)行深度的體驗(yàn),并且淋浴房企業(yè)可以給顧客提供售后服務(wù)的,例如,淋浴房的安裝、運(yùn)輸都依靠線下去解決,而這種方式在線上是暫時(shí)沒(méi)有辦法完成的。通過(guò)這種結(jié)合的辦法,可以打顧客的顧慮,最終實(shí)現(xiàn)成交。我們做淋浴房行業(yè)的電商,不能只純粹地依靠線上,那是不切實(shí)際的。
互聯(lián)網(wǎng)為淋浴房企業(yè)進(jìn)入電商提供有利的條件
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有兩個(gè)特點(diǎn)對(duì)我們特別有利。第一個(gè)是信息已經(jīng)透明化,時(shí)至今日,顧客的需求是十分個(gè)性化的,這就要求我們?yōu)樗麄兲峁┳钍孢m的服務(wù)?,F(xiàn)在線下的很多渠道信息是不透明、不對(duì)稱的,一旦放在網(wǎng)上,信息是十分透明的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的這種便利性,顧客的個(gè)性的需求將會(huì)激發(fā)出來(lái),并且在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)呈現(xiàn)。那么,只有滿足了用戶個(gè)性需求的企業(yè),才能往前發(fā)展。
第二個(gè)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)在我們的淋浴房行業(yè)的服務(wù)是參差不齊的,而在網(wǎng)上由于引入了評(píng)價(jià)機(jī)制,每一個(gè)企業(yè)的服務(wù)是好不好都會(huì)體現(xiàn)出來(lái),最終就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,只有達(dá)到那樣的標(biāo)準(zhǔn)才是合格。值得一提的是,在此過(guò)程中,一些不必要的交易成本將會(huì)消失,利潤(rùn)將會(huì)趨向合理化。因此,在互聯(lián)網(wǎng)上是不可能出現(xiàn)暴利的情況。
隨著3G、4G以及無(wú)線wifi的普及,使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加的方面快鍵,可滿足顧客的更多的個(gè)性化的需求。淋浴房企業(yè)首先要了解顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。作為淋浴房家居的顧客,他們最需要解決的問(wèn)題是什么? 淋浴房企業(yè)要明白。