稻盛和夫，日本“經(jīng)營(yíng)四圣”之一，他在 27 歲、52 歲分別創(chuàng)辦了京瓷和 KDDI，這兩家公司均曾躋身世界 500 強(qiáng)之列。
對(duì)于如此不凡的成就，一向低調(diào)謙虛的他并沒(méi)有歸因于個(gè)人才華或經(jīng)營(yíng)手段，而是他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“經(jīng)營(yíng)理念”——靠自己強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿影響員工的內(nèi)心意愿，進(jìn)而影響企業(yè)命運(yùn)。
在企業(yè)管理中，有些內(nèi)在的力量是我們看不見(jiàn)卻影響深遠(yuǎn)的，這就包含了領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀、企業(yè)的文化等。稻盛和夫堅(jiān)信，只要“動(dòng)機(jī)至善、過(guò)程至善”，就不必追問(wèn)結(jié)果。真正有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)該是深入人心的，而非一種滿足領(lǐng)導(dǎo)者的口號(hào)。
堅(jiān)信意愿的力量，讓這種力量在事業(yè)中發(fā)揮作用，就定能成就偉大的事業(yè)。因?yàn)檎沁@樣一種強(qiáng)烈的意愿才能讓我們毫不懷疑，心無(wú)雜念。
01 看得見(jiàn)的部分和看不見(jiàn)的部分
企業(yè)中有看得見(jiàn)的部分，也有看不見(jiàn)的部分。看得見(jiàn)的部分指的是資本金的數(shù)額、財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性、擁有多少包括不動(dòng)產(chǎn)在內(nèi)的抵押物，以及技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源等用數(shù)字可以量化的內(nèi)容。看不見(jiàn)的部分指的是領(lǐng)導(dǎo)者的信念或人生觀，還有員工營(yíng)造出的氛圍，也就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是在潛移默化中形成的，事實(shí)上是企業(yè)員工內(nèi)心的反映?；蛘哒f(shuō)，員工的內(nèi)心意識(shí)營(yíng)造出的氛圍就是企業(yè)文化。
我認(rèn)為，與可用數(shù)字量化的資本實(shí)力、技術(shù)實(shí)力和人力資源等看得見(jiàn)的部分相比，看不見(jiàn)的部分對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響要大得多。我自己的經(jīng)歷可以輕而易舉地證明這一點(diǎn)。
我畢業(yè)于家鄉(xiāng)一所大學(xué)的應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)，當(dāng)時(shí)不過(guò)是一名化學(xué)領(lǐng)域的技術(shù)員，并不是什么陶瓷專(zhuān)家。大學(xué)畢業(yè)后我參加了工作，在最初工作的公司里我擔(dān)任主任一職，我和以前的上司—課長(zhǎng)、部長(zhǎng)，以及我的助手總共 7 人攜手又創(chuàng)辦了一家公司。
之前的那家公司幾近倒閉，我們的初衷是自己創(chuàng)辦的這家中小企業(yè)能養(yǎng)活我們即可。我們創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)這家公司時(shí)想：無(wú)論怎樣，充其量我們也只能辦成一家有兩三百名員工的企業(yè)，這就算是很大的成功了。可是今天我們的公司已經(jīng)發(fā)展到連我們自己都難以置信的地步：銷(xiāo)售額達(dá)到 2000 多億日元，員工12000 人，資本金 300 多億日元。我們?cè)诿绹?guó)創(chuàng)建了4 家工廠，僅美國(guó)員工就雇用了 2000 多名。
當(dāng)時(shí)我滿口鹿兒島方言，連普通話都講不好?，F(xiàn)在總算能講普通話了，可是語(yǔ)調(diào)還是略有不同。這樣一個(gè)人，將業(yè)務(wù)發(fā)展到海外，創(chuàng)辦并經(jīng)營(yíng)著多家工廠，這實(shí)在是令人難以置信。
總之，我不是一個(gè)多么了不起的人，學(xué)歷也不過(guò)如此而已。物以類(lèi)聚，人以群分，肯定不會(huì)有什么了不起的人才聚集在我這樣的人周?chē)?，而且我也沒(méi)有雄厚的資產(chǎn)和資金實(shí)力。
在一無(wú)所有的情況下，企業(yè)獲得了驚人的發(fā)展，這肯定是因?yàn)榭床灰?jiàn)的部分產(chǎn)生了巨大影響。
02 人類(lèi)的意識(shí)也可以傳遞給植物
我這么說(shuō)，大家可能不太相信。下面我想舉一個(gè)或許有些牽強(qiáng)附會(huì)的實(shí)例，借此說(shuō)明人的內(nèi)心具有多么強(qiáng)大的影響力。
蘇聯(lián)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，目的是測(cè)試植物是否能感知到人的意識(shí)，也就是人內(nèi)心的想法。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是由蘇聯(lián)科學(xué)院的心理學(xué)家開(kāi)展的。他們用一盆花做實(shí)驗(yàn)，在花上安裝測(cè)謊儀?？茖W(xué)家先讓女助手心中默想“這盆花美極了，太可愛(ài)了”，觀察植物傳遞出的波形;然后讓這位女助手心中默想“這盆花太臟了，真想把它扔掉”，再觀察它的波形。
結(jié)果研究人員發(fā)現(xiàn)，安裝在盆栽花中的電極輸出的波形截然不同。我們都知道，動(dòng)物能明白人的意識(shí)和意愿。貓和狗有時(shí)都能看透我們內(nèi)心的想法，植物同樣也能感覺(jué)到我們的意識(shí)，對(duì)人的意識(shí)和意愿也會(huì)做出反應(yīng)。
03 每一個(gè)細(xì)胞都具有意識(shí)
我曾拜訪過(guò)京都大學(xué)的一位老師，當(dāng)面向他咨詢了轉(zhuǎn)基因等新課題方面的情況。轉(zhuǎn)基因的實(shí)驗(yàn)是這樣的：提取包括癌細(xì)胞在內(nèi)的人體的各種細(xì)胞，在玻璃培養(yǎng)皿中培植含大量營(yíng)養(yǎng)成分的培養(yǎng)基，然后把細(xì)胞放入培養(yǎng)皿中，使細(xì)胞增殖。
那位老師告訴我，他在顯微鏡下觀察到：在放入大量細(xì)胞的培養(yǎng)皿中，細(xì)胞不斷分裂、增殖;而只放入幾個(gè)細(xì)胞的培養(yǎng)皿中，細(xì)胞的活動(dòng)非常緩慢，遲遲不見(jiàn)增殖。他對(duì)我說(shuō)：“稻盛先生，以前我并沒(méi)覺(jué)得你強(qiáng)調(diào)的人心有多么重要，可是這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)改變了我的想法，那些小到只有幾微米的細(xì)胞，一個(gè)一個(gè)也都是有意識(shí)的?！?/p>
單個(gè)細(xì)胞是沒(méi)有頭腦的?？墒菍?duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)胞而言，只要周?chē)凶约旱耐?，它們就仿佛能感覺(jué)到來(lái)自同伴的意識(shí)一樣，以不可阻擋之勢(shì)迅速增殖。如果同伴稀少，它們就萎靡不振，遲遲不見(jiàn)增殖。那位老師一臉認(rèn)真地對(duì)我說(shuō)：“所以，也許每一個(gè)細(xì)胞都是有意識(shí)的。”
那位老師的話和前面談到的植物實(shí)驗(yàn)都給我留下了非常深刻的印象。我們內(nèi)心有各種各樣的意愿，我們很容易認(rèn)為這些意愿只產(chǎn)生于腦細(xì)胞?？墒牵覀兊纳眢w是由數(shù)量無(wú)限龐大的 60 萬(wàn)億- 70 萬(wàn)億個(gè)細(xì)胞組成的，所有這些細(xì)胞也許都是有意識(shí)的。我們的意識(shí)并非僅由大腦的思考而產(chǎn)生。
經(jīng)營(yíng)者要擔(dān)心經(jīng)營(yíng)中方方面面的問(wèn)題。常聽(tīng)人說(shuō)：“如果不累到吐血，就成不了一個(gè)成熟的經(jīng)營(yíng)者?！蹦敲?，為什么擔(dān)心經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題會(huì)累到吐血呢?難道擔(dān)心一件事不只是大腦的任務(wù)嗎?事實(shí)上的確不只是大腦的任務(wù)。遇到令人擔(dān)心的事，心想“糟糕”，此時(shí)全身 60 萬(wàn)億~ 70 萬(wàn)億個(gè)細(xì)胞都會(huì)在這種憂慮的影響下顫抖。并非只有腦細(xì)胞能感知、意識(shí)到這種憂慮，而是在腦細(xì)胞感到憂慮的瞬間，全身其他的細(xì)胞同時(shí)也開(kāi)始憂慮。
舉一個(gè)例子可以證明這個(gè)事實(shí)。比如當(dāng)我們心懷憂慮時(shí)，精神持續(xù)緊張會(huì)導(dǎo)致胃潰瘍。胃壁的細(xì)胞是非常強(qiáng)健的。人攝入食物后，胃會(huì)分泌胃酸。胃酸的主要成分是鹽酸，是一種連鐵都能溶化的強(qiáng)酸。我們的身體有時(shí)分泌出刺激性很強(qiáng)的胃酸，我們就會(huì)感覺(jué)胃部火辣辣的痛。胃酸平時(shí)是儲(chǔ)存在胃里的，胃的內(nèi)壁很結(jié)實(shí)，足以抵御胃酸的侵蝕，可是當(dāng)我們內(nèi)心有所憂慮、精神持續(xù)緊張時(shí)，只需 3 天時(shí)間就會(huì)患上急性胃潰瘍，這種情況十分常見(jiàn)。此時(shí)，胃酸原本奈何不得的胃壁被溶化，出現(xiàn)了孔洞。
胃壁本來(lái)可以抵御胃酸侵蝕，卻由于人的內(nèi)心憂慮而發(fā)生了變性。這個(gè)例子說(shuō)明，擔(dān)心某件事的不僅僅是大腦，而是全身所有的細(xì)胞。所以，因?yàn)閾?dān)心某件事身體崩潰，是有可能出現(xiàn)吐血現(xiàn)象的。我們是否可以認(rèn)為所有細(xì)胞都是有意識(shí)的呢?
比如說(shuō)腸胃的消化吸收不好，肚子不舒服，起初頭腦還能保持清醒并正常運(yùn)轉(zhuǎn)，過(guò)不了多久情緒就會(huì)變得低沉，大腦就不好使了。恐怕沒(méi)人有過(guò)腸胃不舒服頭腦卻能清醒運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)歷吧。腰部和頭部也是各不相干，可是如果腰痛，頭腦就會(huì)變得沉重，精神也無(wú)法集中。
總之，身體的某個(gè)部位感覺(jué)不舒服，肯定會(huì)影響到全身的狀態(tài)。我們不妨這么想，這并不是因?yàn)橹挥心遣糠稚眢w的細(xì)胞感覺(jué)疼痛，并將疼痛傳遞給了神經(jīng)細(xì)胞，而是那部分細(xì)胞具有意識(shí)，這種意識(shí)影響到了全身。
04 內(nèi)心的意愿必須非常強(qiáng)烈持久，才能表現(xiàn)為外在的變化
我們內(nèi)心描繪的現(xiàn)象有時(shí)能成為現(xiàn)實(shí)，有時(shí)卻實(shí)現(xiàn)不了。如果只要心里這么想，結(jié)果就一定會(huì)如此，那么把方法告訴大家，大家都能心想事成?？墒乔闆r并非如此。
為什么大家不能心想事成呢?我感覺(jué)，要想讓內(nèi)心描繪的情形成為現(xiàn)實(shí)，是需要前提條件的。從我自身的經(jīng)歷來(lái)看，這個(gè)條件應(yīng)該是內(nèi)心的意愿必須非常強(qiáng)烈，而且非常持久。
只有內(nèi)心的意愿強(qiáng)烈而持久，才能表現(xiàn)為外在的變化。想法必須發(fā)自內(nèi)心深處。這意味著內(nèi)心的意愿非常強(qiáng)烈：“無(wú)論如何都要這樣?！倍?，這個(gè)強(qiáng)烈的意愿必須持久。我想，大概正是這樣一種強(qiáng)烈的意愿讓我們心想事成。必須毫不懷疑，心無(wú)雜念。“結(jié)果會(huì)不會(huì)是這樣呢?要是這樣的話就能賺到錢(qián)了。”如果只是這種程度的意愿，也就沒(méi)有什么討論的價(jià)值了。自己從內(nèi)心深處就不相信的事情是不會(huì)實(shí)現(xiàn)的。只有始終堅(jiān)信，內(nèi)心的意愿才能成為現(xiàn)實(shí)。
回想起來(lái)，京瓷公司就是依靠強(qiáng)烈而持久的意愿創(chuàng)辦起來(lái)的。公司成立之初建在京都的西之京原町，資本金 300 萬(wàn)日元，吸納了 7 位志同道合者和 20 名初中畢業(yè)生。晚上，我和 7 位同人邊喝酒邊給我們自己鼓勁：“過(guò)不了多久，我們就會(huì)成為京都西之京原町第一的企業(yè)，接下來(lái)會(huì)成為中京區(qū)第一的企業(yè)，然后成為京都第一、日本第一、全球第一的企業(yè)?！碑?dāng)時(shí)企業(yè)的資本金只有300萬(wàn)日元，剛剛租借其他公司的倉(cāng)庫(kù)建起了工廠，我們就說(shuō)出了“建成全球第一的企業(yè)”這樣的豪言壯語(yǔ)。像夢(mèng)話一般，我們接二連三地說(shuō)出“西之京原町第一、中京區(qū)第一、京都第一、日本第一、全球第一”，在別人看來(lái)這簡(jiǎn)直是愚蠢至極，而我們自己卻一臉認(rèn)真地相信“一定能做到”。
那么，是否只有強(qiáng)烈的意愿就足夠了呢?我感覺(jué)似乎還應(yīng)該有另外一個(gè)條件，這就是在內(nèi)心把美好的意愿描繪出來(lái)。
這一點(diǎn)我們可以從很多經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)歷中看到，不少經(jīng)營(yíng)者接二連三地遭遇破產(chǎn)之類(lèi)的倒霉事。政治領(lǐng)域也有類(lèi)似事件，比如顯赫一時(shí)的人物走向毀滅。在很多情況下，成功與失敗之間僅毫厘之差。那么，失敗與持久成功之間究竟有著怎樣的差異呢?“無(wú)論如何都要成功”，這種強(qiáng)烈而持久的意愿引領(lǐng)我們走向成功。不過(guò)，源于一己私利的意愿雖然可以讓我們獲得一時(shí)的成功，這種成功卻無(wú)法持久。
05 意愿強(qiáng)烈還不夠 意愿的來(lái)源也很重要
我們的內(nèi)心有多重性。最基本的層面就是所謂本能，嬰兒一出生就渴望吸吮母親的乳汁，這就是一種本能。本能是上天賜予我們的，它讓生為肉體的人類(lèi)能夠保護(hù)自己并維持身體的功能。這屬于一己之私利，是自我本位的。很多人僅憑本能工作，他們工作的目的只是為了賺錢(qián)。
隨著人的年齡增長(zhǎng)，學(xué)識(shí)和修養(yǎng)日益深厚，高于本能一個(gè)層面的理性開(kāi)始萌發(fā)。理性是從科學(xué)的角度進(jìn)行思考。擺脫主觀，從客觀的角度把握事物，并對(duì)事物進(jìn)行分析、推理和判斷，這是科學(xué)產(chǎn)生的源頭。
比科學(xué)更高的層面超越了理論、理性，更加崇高，蘊(yùn)含著更豐富的精神。我們一般所說(shuō)的良心，大致就是這個(gè)意思。它高于理性，比如樂(lè)于幫助貧困者，還有我們常說(shuō)的善解人意。
那么，我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)談到的強(qiáng)烈意愿，來(lái)自內(nèi)心的哪個(gè)層面呢?是來(lái)自一己私利的本能，還是來(lái)自理性呢?
以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為例。境界略高的經(jīng)營(yíng)者可以擺脫一己私利，時(shí)刻牽掛著員工的利益：“我自己也想成功，可同時(shí)也希望給員工帶來(lái)幸?！，F(xiàn)在以這么低廉的工資雇用員工，我一定要通過(guò)不懈的努力獲取更大的利潤(rùn)，讓員工盡可能地過(guò)上更好的生活。我正是為此而努力的。”再高一個(gè)境界，思考的問(wèn)題又會(huì)有所不同：“為了使社會(huì)更加完善，我要通過(guò)工作為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。”
只是意愿強(qiáng)烈還不夠，意愿的來(lái)源也很重要。如果來(lái)自本能的強(qiáng)烈意愿是自私自利的，只考慮自己不顧別人，這個(gè)意愿的實(shí)現(xiàn)肯定會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。他們踩著別人的肩膀往上爬，會(huì)和許多人產(chǎn)生摩擦?？傊麄兪菭奚?chē)说睦嫒プ非笞约旱某晒?，這樣的行為必定會(huì)產(chǎn)生反作用。他們或許能獲得一時(shí)的成功，但是在反作用下，終將一敗涂地。
而如果境界更高，以博愛(ài)和慈悲之心為基礎(chǔ)，那么意愿越強(qiáng)烈，則企業(yè)越繁榮，發(fā)展越持久。
06 員工的意愿決定企業(yè)的命運(yùn)
鑒于上述觀點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者終日心懷怎樣的意愿非常重要。大家可能會(huì)想：“我內(nèi)心所想沒(méi)有妨礙任何人。我想什么不用別人知道?！蔽覀冏哉J(rèn)為只要自己不說(shuō)出來(lái)，別人是不會(huì)知道的。然而，我們內(nèi)心的想法卻會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的影響。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的經(jīng)營(yíng)理念。我們常?？梢月?tīng)到各種各樣的經(jīng)營(yíng)理念，很多情況下，我們聽(tīng)到其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念后感嘆道，“這個(gè)理念真不錯(cuò)啊”，于是也開(kāi)始倡導(dǎo)“和為貴”之類(lèi)的理念。也有些經(jīng)營(yíng)者把經(jīng)營(yíng)理念貼到公司的墻上—“我們公司就按照這個(gè)去執(zhí)行”。實(shí)際上，這樣的做法很可笑。理念這種東西，如果領(lǐng)導(dǎo)者本人不相信，而是從別人那里借來(lái)的，是一文不值的。我們沒(méi)必要把經(jīng)營(yíng)理念想得有多么高深。理念可以很簡(jiǎn)單，自己從心底相信才能稱為理念。無(wú)論把怎樣漂亮的言辭鑲進(jìn)畫(huà)框掛到社長(zhǎng)室的墻上，都是毫無(wú)意義的。經(jīng)營(yíng)者本人不相信，企業(yè)就不會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展。而且員工將這一切看得清清楚楚，所以也不會(huì)相信墻上的理念，當(dāng)然就不會(huì)緊跟領(lǐng)導(dǎo)者的步伐。
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的意愿才能成為理念。領(lǐng)導(dǎo)不斷向員工灌輸這一理念，于是員工逐漸相信并接受。領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的意愿具有巨大的影響力。全體員工內(nèi)心的意愿形成企業(yè)氛圍、企業(yè)文化。到即將破產(chǎn)的公司走一遭，一眼就能看出“這家公司要完蛋了”。與此相反，一句話也不用交談，我們就知道“這家公司一定會(huì)發(fā)展壯大”。發(fā)展壯大的公司能讓我們感受到某種氛圍。
這是只可意會(huì)而難以言傳的，我們走進(jìn)有人居住的房子，即使是簡(jiǎn)陋的茅舍，也感覺(jué)生機(jī)勃勃;如果三個(gè)月無(wú)人居住，哪怕是剛建成一年的新房子，你都會(huì)感覺(jué)仿佛有鬼怪在門(mén)口出沒(méi)。
房子恐怕是完全感覺(jué)不到人的意識(shí)的，房屋居住者內(nèi)心的意愿竟然影響到無(wú)生命的房屋，何況是每天幾十人、上百人在一起工作的企業(yè)呢?公司內(nèi)部充斥著這些人的意愿，大家的意愿會(huì)對(duì)一切事物產(chǎn)生影響。員工的意愿向何處發(fā)展，對(duì)企業(yè)起著決定性作用。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者的意愿至關(guān)重要，而全體員工的意愿累積起來(lái)，則決定著企業(yè)的命運(yùn)。從這個(gè)意義上我們可以明白，人心這個(gè)看不見(jiàn)的部分有多么重要。
07 動(dòng)機(jī)至善，過(guò)程至善
從領(lǐng)導(dǎo)者到員工心往一處想，的確能夠決定企業(yè)的命運(yùn)。既然我們已經(jīng)注意到意愿如此重要，就應(yīng)該在工作中時(shí)刻銘記。
眾所周知，在信息通信自由化之際，我創(chuàng)辦了第二電信公司。大家都說(shuō)我像堂吉訶德一樣：“那家伙自不量力，凈干荒唐事?！盢TT(日本電話電報(bào)公司)是一家大型企業(yè)，營(yíng)業(yè)額超過(guò) 5 萬(wàn)億日元，僅資本金就高達(dá) 7000 多億日元。連日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)的高層領(lǐng)導(dǎo)都不想介入電信事業(yè)去跟 NTT 競(jìng)爭(zhēng)，京瓷公司卻向 NTT 發(fā)起挑戰(zhàn)，這實(shí)在是太荒唐了。
我剛表示想躋身電信事業(yè)，日本國(guó)鐵立即開(kāi)始行動(dòng)，他們認(rèn)為“那家伙要是能干成的話，我們肯定會(huì)干得更好”，于是他們創(chuàng)辦了日本電信，準(zhǔn)備在新干線沿線鋪設(shè)光纜。以日本道路公團(tuán)為主體的建設(shè)省也考慮：“我們要是在東名高速公路鋪設(shè)光纜，不是馬上就能干成嗎?”于是他們也加入競(jìng)爭(zhēng)行列。這兩家都認(rèn)為：“京瓷那樣的企業(yè)都能干成的話，我們應(yīng)該比它干得更快、更好?！庇谑蔷驮谌哪昵?，電信事業(yè)開(kāi)始了自由競(jìng)爭(zhēng)。
剛才談到，日本國(guó)鐵只要沿著新干線鋪設(shè)光纜，這項(xiàng)事業(yè)很快就能成功，道路公團(tuán)也可以在東名高速公路的中央隔離帶鋪設(shè)光纜?？墒俏覀兊诙娦诺默F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施為零，唯一的選擇是在一座座山上架設(shè)拋物面微波天線，進(jìn)行無(wú)線傳輸。
在實(shí)際操作的過(guò)程中，在山上架設(shè)拋物面微波天線還要跟林野廳交涉，因?yàn)橛行┥缴戏N植的是防護(hù)林。在沒(méi)有公路的地方我們還需要出動(dòng)飛機(jī)。另外，無(wú)線電波經(jīng)由空中傳輸，為避免干擾，還要避開(kāi)其他無(wú)線電波經(jīng)過(guò)的地方。我們提前調(diào)查哪些地方?jīng)]有無(wú)線電波，只能從這些地方經(jīng)過(guò)，整個(gè)過(guò)程真是歷盡艱辛。
大家都認(rèn)為我們終歸是干不成的，沒(méi)想到我們首先架設(shè)好了從東京到大阪的線路。從1986 年10 月開(kāi)始，我們投入到專(zhuān)線的運(yùn)營(yíng)中，1987 年 9 月 4 日開(kāi)通了公用線路。報(bào)社記者最關(guān)心的是我們?cè)?9 月4 日之前能贏得多少客戶。截至 9 月4 日，第二電信簽署了45 萬(wàn)份合同，而向NTT 提出開(kāi)通申請(qǐng)的為 25 萬(wàn)戶。另外一家是日本國(guó)鐵，他們投入了巨額資金，在國(guó)鐵車(chē)站大量發(fā)放日本電信的宣傳單，共獲得 14 萬(wàn)份合同。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他兩家公司合同數(shù)的總和。
實(shí)際上我做的事情確實(shí)類(lèi)似于堂吉訶德，那么當(dāng)時(shí)我是怎么想的呢?的確，我是制作陶瓷的，可我想的是：“軟件的時(shí)代一定會(huì)到來(lái)。對(duì)軟件而言，最重要的是信息。
考慮到員工的未來(lái)，我們公司也要開(kāi)展軟件事業(yè)?！笨傊?，我最初投入電信事業(yè)的理由是為企業(yè)的未來(lái)著想。
我從事電信事業(yè)的另外一個(gè)重要原因是為普通百姓著想。如今，日本的通信網(wǎng)被 NTT 壟斷，在東京和大阪之間通話 3 分鐘需要 400 日元的話費(fèi)。今后如果開(kāi)展正當(dāng)?shù)淖杂筛?jìng)爭(zhēng)，通話費(fèi)應(yīng)該能降低不少。我們把話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定在 300 日元。
在獨(dú)家壟斷的情況下話費(fèi)是不會(huì)降低的。即便是那些在經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)中平起平坐的大企業(yè)聯(lián)手創(chuàng)辦一家公司，與 NTT 也不會(huì)有多大差別，是不會(huì)降低普通百姓的話費(fèi)的。只有由我這個(gè)一直經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的人來(lái)做這件事，話費(fèi)才能降低。無(wú)論如何這件事不能交給現(xiàn)有的大型企業(yè)，就應(yīng)該由我這種不成器的經(jīng)營(yíng)者來(lái)干。
在決定加入通信行業(yè)之前，我曾經(jīng)邀請(qǐng) NTT 的工程師千本幸生一起干，他欣然應(yīng)允。我又分別說(shuō)服了牛尾電機(jī)的牛尾治朗、西科姆的飯?zhí)锪?、索尼的盛田昭夫。我像明治維新時(shí)代的志士一樣向他們表明自己幼稚的理想：“我對(duì)日本電信事業(yè)的未來(lái)感到非常憂慮。為了使電信事業(yè)真正受到大眾的歡迎，現(xiàn)在我們必須挺身而出?！?/p>
我的說(shuō)法乍聽(tīng)起來(lái)過(guò)于荒謬，大家一時(shí)間啞口無(wú)言，可是繼續(xù)聽(tīng)下去，他們就表示贊同了：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)?！辈贿^(guò)他們也提出：“事情并不容易，對(duì)方也是大型企業(yè)。如果你能承擔(dān)責(zé)任，我們就支持你?！笨傊?，他們的意思是：“我們支持你，但所有責(zé)任都要由你一個(gè)人來(lái)承擔(dān)?！? 接下來(lái)我又為另一件事感到煩惱。我首先考慮的是“動(dòng)機(jī)至善”?？紤]到員工的未來(lái)，我必須加入電信事業(yè)，給員工留下可繼承的產(chǎn)業(yè)，而且無(wú)論如何也要降低普通百姓的電信費(fèi)。那么，我的想法是否僅此而已呢?我有沒(méi)有渴望功成名就賺到錢(qián)的念頭呢?我用“動(dòng)機(jī)至善”這幾個(gè)字自問(wèn)自答。
我是不是為了個(gè)人出風(fēng)頭而嘩眾取寵呢?我是不是盼望著出名后被媒體大肆宣傳呢?我念叨著“動(dòng)機(jī)至善”這幾個(gè)字，反復(fù)追問(wèn)自己。
我還很看重另外一件事，就是在開(kāi)展事業(yè)的過(guò)程中要做到“過(guò)程至善”，也就是說(shuō)為了取得成功不能采取卑劣的手段。
我追問(wèn)自己能否做到“動(dòng)機(jī)至善、過(guò)程至善”，直到自己堅(jiān)信“我的確是這樣想的”，之后才宣布開(kāi)展事業(yè)。只要“動(dòng)機(jī)至善、過(guò)程至善”，就不必追問(wèn)結(jié)果。我正是堅(jiān)信意愿的力量而投身到電信事業(yè)中的。
迄今為止，我們孜孜不倦地投入了大約 400 億日元，今后打算再投入至少 400 億日元，在 4 年時(shí)間里實(shí)現(xiàn) 1000 億日元的投資。這項(xiàng)事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很高，到目前為止我們始終保持著美好而強(qiáng)烈的意愿，事業(yè)的發(fā)展也隨心所愿。
堅(jiān)信意愿的力量，讓這種力量在事業(yè)中發(fā)揮作用，就定能成就偉大的事業(yè)。
