筆記君認(rèn)為，這些都可以歸納為銷(xiāo)售起家、貫徹制度、堅(jiān)守誠(chéng)信、反哺社會(huì)等關(guān)鍵詞;掩飾不了其在銷(xiāo)售、管理上獨(dú)特的眼光和堅(jiān)守，優(yōu)秀的個(gè)人品格，以及民族自豪感。
除了標(biāo)簽，董明珠早在2004年就當(dāng)選人民日?qǐng)?bào)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》年度“中國(guó)十大女性經(jīng)濟(jì)人物”。2014年，被聯(lián)合國(guó)正式聘為“城市可持續(xù)發(fā)展宣傳大使”。至今，兩次榮登美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球50名最具影響力的商界女強(qiáng)人榜”。在“2017福布斯中國(guó)最杰出商界女性排行榜”上，董明珠列首位。 自1994年底董明珠出任經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的格力電器從1995年至2005年，連續(xù)11年空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。
而在1994年，傳統(tǒng)制造業(yè)格力電器銷(xiāo)售額還僅為1億元。經(jīng)歷不斷發(fā)展，在2004-2014年十年中，格力從營(yíng)業(yè)額130億做到了1400億，終于以中國(guó)品牌格力電器的身份進(jìn)入了世界500強(qiáng)，排名第385位。
2017年6月27日，格力電器再次創(chuàng)出41.43元的歷史收盤(pán)價(jià)新高。當(dāng)天，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠在演講中表示，格力空調(diào)現(xiàn)今已占據(jù)世界30%的市場(chǎng)份額。
一、談管理，對(duì)自己“狠一點(diǎn)”
在管理上，董明珠的“狠”文化是很出名的。
楊瀾專(zhuān)訪(fǎng)董明珠，董明珠提到，“不論企業(yè)是國(guó)營(yíng)的還是民營(yíng)的，這個(gè)企業(yè)都是社會(huì)的。企業(yè)走得越高，管理層就越要放棄一些東西，不放棄就無(wú)法帶出良好的企業(yè)文化。”
“現(xiàn)在，我完全可以介紹親戚到格力工作，或者用熟人來(lái)做上游配套，企業(yè)內(nèi)部不會(huì)有人說(shuō)我什么的，但是這種行為會(huì)為企業(yè)的文化建設(shè)帶來(lái)隱患，可能導(dǎo)致產(chǎn)品、乃至整個(gè)企業(yè)得不到社會(huì)的認(rèn)可。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在管理著我的管理團(tuán)隊(duì)，規(guī)矩、有序?！?/p>
當(dāng)楊瀾問(wèn)到：“把權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子，誰(shuí)在掌握這把鑰匙?誰(shuí)來(lái)約束掌門(mén)人?”時(shí)，董明珠說(shuō)，首先不能讓自己犯錯(cuò)誤;其次，在決策前期做很多調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)人要讓部下敢于說(shuō)話(huà)。
對(duì)于“不能讓自己犯錯(cuò)誤”這一點(diǎn)，有媒體這樣評(píng)價(jià)：董明珠似乎有一種無(wú)與倫比的力量讓下屬產(chǎn)生那種對(duì)領(lǐng)袖的天然崇拜，敬畏、追隨她;更重要的是，她沒(méi)有道德瑕疵，活得像格力的制度一樣天衣無(wú)縫。
董明珠確有一段被她經(jīng)常提及的“狠”管自己的例子：
“那時(shí)，格力還有銷(xiāo)售的淡、旺季，旺季會(huì)被催貨，一位經(jīng)銷(xiāo)商找到我的哥哥，請(qǐng)我哥哥幫忙拿貨，給提成。我哥哥很高興，打了個(gè)電話(huà)給我說(shuō)要來(lái)拿貨。我說(shuō)你又不是經(jīng)銷(xiāo)商，你來(lái)拿什么貨啊?他說(shuō)有好處啊，有提成。我一聽(tīng)就說(shuō)你不要來(lái)，把電話(huà)掛了。
“然后我馬上打電話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商，問(wèn)他是不是通過(guò)我哥哥要貨，他說(shuō)是啊。他也很高興，因?yàn)橛X(jué)得接上頭了，但是我給了他一句話(huà)，說(shuō)現(xiàn)在通知你，格力開(kāi)始停供你的貨了?！?/p>
“他覺(jué)得不可理解，因?yàn)槟愀窳S沒(méi)有任何損失，而且通過(guò)你哥哥拿到貨，你哥哥也能得到好處，公私都有好處，你為什么不干呢?他想來(lái)想去想不明白，跑去找我哥哥說(shuō)，你這個(gè)妹妹是不是你親妹妹啊?
“我哥哥也不理解。他說(shuō)，你手上有這個(gè)權(quán)力，又不讓你違法，你就為我們家里做一點(diǎn)點(diǎn)事，讓我們有一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，你為什么不給?我跟我哥講，一個(gè)人擁有權(quán)力的時(shí)候，這個(gè)權(quán)力不是為自己和家人服務(wù)的。
“半個(gè)月后，那個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商寫(xiě)了個(gè)保證書(shū)給我，說(shuō)絕不再找我哥哥了。那一年格力跟他做了七千多萬(wàn)，如果按照那個(gè)百分之二比例提成，我哥哥當(dāng)年就可以拿到一百幾十萬(wàn)。
“但要知道，我哥哥這樣發(fā)財(cái)了，所有的商家將如何看格力電器?他們以后還用心去做市場(chǎng)嗎?他唯一要做的一件事，就是天天找格力電器勾兌關(guān)系?！?/p>
二、關(guān)注企業(yè)內(nèi)部文化
去年，董明珠被免去格力集團(tuán)董事長(zhǎng)職務(wù)，她隨后宣布格力員工每人每月漲薪1000元。
被問(wèn)及是否是賭氣，董明珠明確回答：“如果賭氣，我的利潤(rùn)就會(huì)下滑;我加工資，利潤(rùn)并沒(méi)有受到影響?！辈⑻寡宰约哼@樣做的真實(shí)原因：“一定要讓格力的人走出去時(shí)，覺(jué)得我是格力人，有種自豪感?！?/p>
董明珠認(rèn)為，格力的很多工作人員是逐利而行的，所以，作為企業(yè)，要制定很好的制度，讓那些有志向在這個(gè)平臺(tái)上好好發(fā)展的人擁有機(jī)會(huì)。反過(guò)來(lái)，在選擇職業(yè)的時(shí)候，不是要看企業(yè)給你多少錢(qián)，要看這個(gè)企業(yè)的文化是不是讓你有發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件。
格力曾經(jīng)為一個(gè)試用期的員工花費(fèi)幾十萬(wàn)的醫(yī)藥費(fèi)而不是解雇。對(duì)一畢業(yè)就進(jìn)入格力的大學(xué)生，董明珠說(shuō)，錢(qián)不是最重要的，重要的是給他們提供最好的事業(yè)平臺(tái)。格力永遠(yuǎn)是能者上庸者下，絕不論資排輩。
董明珠還說(shuō)過(guò)，在管理上，格力從不搞末位淘汰制。她認(rèn)為這不合理，一個(gè)人只要盡心盡力地做事，就對(duì)企業(yè)有價(jià)值。她雖然堅(jiān)持原則，但不會(huì)推行不合理的規(guī)章制度。
格力也從不裁員，從2011年的9萬(wàn)多員工到現(xiàn)在的7萬(wàn)多，原因是每年的返鄉(xiāng)高峰自然流失。她說(shuō)，格力不會(huì)再補(bǔ)充人員，而是通過(guò)內(nèi)部效率提升來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jī)發(fā)展，在人員管理上，格力絕不會(huì)用裁員的方法轉(zhuǎn)移外部經(jīng)濟(jì)變化帶來(lái)的壓力。
1995年，公司讓董明珠做部長(zhǎng)，她想到，部長(zhǎng)是得罪人的差事，收入還沒(méi)有她做銷(xiāo)售多，每個(gè)人都有一點(diǎn)點(diǎn)私心嘛，當(dāng)時(shí)不情愿。“但反過(guò)來(lái)想，要是企業(yè)沒(méi)有了，我還能做銷(xiāo)售嗎?所以決心回來(lái)。此外，我覺(jué)得，一個(gè)人的財(cái)富再多，如果不能讓更多的人在你創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)候，得到共享，那這個(gè)財(cái)富創(chuàng)造得沒(méi)有價(jià)值?！?/p>
“當(dāng)了部長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)我們的企業(yè)比內(nèi)地的國(guó)企還要嚴(yán)峻：沒(méi)有規(guī)章制度、沒(méi)有行為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部還有腐敗。我猜想不是有權(quán)才腐敗，有交易的地方就可能有腐敗。”
“有一位領(lǐng)導(dǎo)，可能他自己并沒(méi)有意識(shí)到，但他從廣西帶來(lái)的關(guān)系員工認(rèn)為自己有后臺(tái)，可以為所欲為，漸漸地在無(wú)形中形成了‘這個(gè)人不能得罪’、‘那個(gè)人不能得罪’的氛圍，所有人辦事都察言觀色，這樣的企業(yè)還會(huì)有希望嗎?”
“不僅如此，那時(shí)的格力，招聘有水分;在旺季，到了搬運(yùn)工的環(huán)節(jié)也會(huì)有腐敗。層層腐敗是無(wú)法樹(shù)立企業(yè)的品牌形象的。為了立制度，我當(dāng)時(shí)用了一個(gè)很笨的辦法，要求把每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)掛在墻上，大家每天上班的第一件事是參照自己的標(biāo)準(zhǔn)檢討自己的行為。”
“有一個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)規(guī)定早晨不能遲到、上班時(shí)間不能吃東西。我的辦公室是透明玻璃的，可以看到他們，解決了遲到的問(wèn)題。但對(duì)于不吃東西的事情，大家都覺(jué)得我可能是說(shuō)說(shuō)而已，有一天他們正在吃的時(shí)候被我看見(jiàn)了，這時(shí)候下班鈴聲剛好響起，我說(shuō)你們的嘴在吃東西的時(shí)候沒(méi)有響鈴，所以一人罰款50元。
那時(shí)的后勤人員最高的工資也就800塊(1995年)，50塊錢(qián)對(duì)他們來(lái)講蠻心痛的，個(gè)個(gè)都求饒。我說(shuō)不行，必須罰，那個(gè)發(fā)吃的的人罰100?！?/p>
“這件事之后大家一下子就改變了，到現(xiàn)在為止都絕對(duì)不會(huì)帶吃的到公司來(lái)。這是件小事，但細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>
“另一個(gè)例子發(fā)生在那個(gè)從廣西來(lái)的關(guān)系戶(hù)身上，他開(kāi)票的時(shí)候想給誰(shuí)開(kāi)就給誰(shuí)開(kāi)。我清理他的賬目，發(fā)現(xiàn)了重大問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我立了個(gè)規(guī)矩：開(kāi)票的人沒(méi)有權(quán)力決定給誰(shuí)發(fā)貨，收到財(cái)務(wù)發(fā)貨給誰(shuí)的通知才能開(kāi)單。這個(gè)制度無(wú)形之中把他約束了，做不了假，也不可能搞關(guān)系?！?/p>
“不瞞大家說(shuō)，我有意、無(wú)意地覺(jué)得，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部帶來(lái)的員工應(yīng)該比別人的要求要高一倍?！?/p>
那個(gè)時(shí)候董明珠還立了一個(gè)規(guī)矩“款到發(fā)貨”，這也是從1995年至今，格力一直貫徹的。
“一次，一家經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有付款他給發(fā)了貨，另外一家有錢(qián)到賬卻沒(méi)有發(fā)貨。不管他如何解釋?zhuān)叶颊J(rèn)為不成立，錯(cuò)了就是失職，如果是有意發(fā)貨就更嚴(yán)重，罰了他100塊錢(qián)(他當(dāng)時(shí)的工資是800塊)。不知道他背后有多少交易，100塊錢(qián)對(duì)他可能不重要，但面子很重要。
格力內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)在全公司通報(bào)。這個(gè)通報(bào)在全公司引起了熱議，大家覺(jué)得董明珠好厲害，老總帶來(lái)的人她也敢敲打。通報(bào)之后，我降了他一級(jí)工資，意味著他一直都要比別人每月少掙八、九十塊，他著急了?！?/p>
“當(dāng)時(shí)有人告訴我，人員的工作要慢慢來(lái)，要注意一點(diǎn)，怕以后對(duì)你自己不利。我想我不是做人的事情，我是做企業(yè)的制度建設(shè)問(wèn)題，憑什么要慢慢來(lái)?當(dāng)時(shí)我就預(yù)見(jiàn)到老板要找我。
不出所料，第二天一早就叫我過(guò)去了。我跟老總講，我沒(méi)有跟你對(duì)著干，我做這件事情是維護(hù)企業(yè)的利益、也維護(hù)你的利益。”
“和老板過(guò)不去的，是那個(gè)關(guān)系戶(hù)，其他員工私下議論紛紛、對(duì)這個(gè)企業(yè)一旦沒(méi)有信心，內(nèi)部人員不能大膽做事，還如何能談發(fā)展、談生存?”
三、想持續(xù)發(fā)展，更需在制度上做文章
董明珠還表示，從1991年的1億做到2014年的1400億，數(shù)字的確變了，更重要的是體制發(fā)生了變化。
數(shù)字可以在一瞬間做得很漂亮，但往往不可持續(xù)。如果要想持續(xù)發(fā)展，一定要在制度上做文章。
1995年，格力陷入當(dāng)時(shí)最大的困境，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍集體離開(kāi)了，他們覺(jué)得待遇太差，提成只有千分之八，但隔壁的空調(diào)廠是5%。對(duì)此，格力電器做了一個(gè)很大的文章——制度建設(shè)。不是針對(duì)提成，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)文化。
四、董明珠10條經(jīng)典管理語(yǔ)錄
作為一名女性管理者，董明珠愛(ài)憎分明、不留情面的真性情，是其管理風(fēng)格的體現(xiàn);不必為了迎合員工而隱忍不發(fā)，直面問(wèn)題、解決問(wèn)題，是董明珠的管理之道。
到底是怎樣的管理之道成就了格力今日的輝煌?
董明珠10條管理經(jīng)典語(yǔ)錄，讓你真正感受到“鐵娘子”的管理智慧。
1. 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有犧牲的精神。奉獻(xiàn)精神就是一種犧牲，不能考慮個(gè)人得失。
2. 領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評(píng)員工。看到你出了問(wèn)題還裝作沒(méi)看到，這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不負(fù)責(zé)任的。
3. 優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，為員工營(yíng)造一種安全感，讓他們感覺(jué)有所依靠。
4. 營(yíng)銷(xiāo)不是忽悠人，而是要有一個(gè)很好的制度。
5. 不和任何人做“交易”。
6. 管小事才能成大事。關(guān)注細(xì)節(jié)，才不會(huì)有大問(wèn)題。
7. 寬松不等于放縱。寬松之外要有鐵的制度，真正的民主并不是沒(méi)有約束，一個(gè)缺乏制度的公司，最大受害者是好員工。
8. 企業(yè)文化就像玩魔術(shù)。格力有一個(gè)視頻短片，講一位叉車(chē)工人苦練技術(shù)，后來(lái)開(kāi)叉車(chē)就像玩魔術(shù)一樣的故事。是企業(yè)文化和崇尚的工匠精神讓每一個(gè)格的人務(wù)實(shí)、有擔(dān)當(dāng)。文化的核心是一個(gè)沉淀積累的過(guò)程。
9. 坦蕩的公開(kāi)錯(cuò)誤是自信的表現(xiàn)。
10. 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能和員工的思維錯(cuò)位。要讓那些為公司作出貢獻(xiàn)的員工有安全感，讓他們有發(fā)展的平臺(tái)，有施展才華的舞臺(tái)。我們不能按照自己的關(guān)系、個(gè)人的印象好壞來(lái)決定是否給他們機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)應(yīng)該對(duì)所有人敞開(kāi)。
