創(chuàng)業(yè)并不光鮮 成功的秘訣只有拼命工作
我們今天到場(chǎng)了一百九十家企業(yè)，大家在創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)上都是佼佼者，幾乎每一家都在創(chuàng)造奇跡，業(yè)務(wù)都在蒸蒸日上，大家也都是時(shí)代驕子。但作為創(chuàng)業(yè)者，我可能看到的是另一面。我覺得每個(gè)人在市場(chǎng)上打拼都極其不容易，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者其實(shí)沒有公眾理解的那么光鮮。
可能很多人在創(chuàng)業(yè)之前，很喜歡成功創(chuàng)業(yè)者的那種感受。媒體宣傳的成功創(chuàng)業(yè)者是什么樣子?事業(yè)很成功，又是豪宅又是名車，今天買飛機(jī)明天買游艇，出席各種光鮮的場(chǎng)合。當(dāng)然，不乏個(gè)別成功的創(chuàng)業(yè)者，的確過上了幸福的生活。反正按這個(gè)標(biāo)簽，毫無疑問，我是個(gè)失敗的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)槲沂莿谀！?/p>
別人講我是勞模的時(shí)候，我都覺得很愧疚，對(duì)不起大家，我做了一個(gè)錯(cuò)誤的示范?？墒怯袝r(shí)候我在想，如果你要真的實(shí)現(xiàn)內(nèi)心與眾不同的夢(mèng)想，你付出的不比別人多，怎么可能成功呢?在座絕大部分人，難道你的智商真的比大家高一大截?難道你真的擁有特別的資源?我們幾乎每個(gè)人都是第一代創(chuàng)業(yè)者，面臨如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果我們的付出不比別人多，是沒有可能成功的。
這就是我內(nèi)心很矛盾很復(fù)雜的地方，我真心不愿意聽到大家夸我是勞模。我很忙的時(shí)候我也很內(nèi)疚，我覺得自己不成功，我為什么不能像那些成功的企業(yè)家一樣，每天喝著咖啡就把工作都做好了?我對(duì)自己的所作所為產(chǎn)生了動(dòng)搖，這樣做對(duì)還是不對(duì)?當(dāng)然，企業(yè)到了一個(gè)階段，我覺得CEO主要精力應(yīng)該是在戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大合作上，但是就是這些其實(shí)也是非常忙碌的。我見過不少成功的企業(yè)家，其實(shí)他們比大家想象的要忙很多。
九月份我和張峰(小米供應(yīng)鏈副總裁)去了韓國(guó)三星總部，有幸見到了三星的三個(gè)副社長(zhǎng)。我就隨便問了一個(gè)問題，首爾這么堵車，你們?cè)绯繋c(diǎn)上班?三個(gè)副社長(zhǎng)有兩個(gè)跟我說，早晨六點(diǎn)半上班。因?yàn)閮?nèi)存缺貨，我又去拜訪負(fù)責(zé)內(nèi)存的副社長(zhǎng)，他是早晨五點(diǎn)。他說，因?yàn)橐谵k公室跑步一小時(shí)，收拾好以后六點(diǎn)半到辦公室。我說那你們幾點(diǎn)下班?他說一般六點(diǎn)，但是晚上都有應(yīng)酬，大概十點(diǎn)左右。那天晚上果然有應(yīng)酬，就是請(qǐng)我喝酒，結(jié)束已經(jīng)12點(diǎn)多鐘。我講這個(gè)例子，大家就理解了為什么三星成為了全球最賺錢或者最成功的公司之一，每個(gè)人的付出可能遠(yuǎn)超大家的想象,所以我有一點(diǎn)點(diǎn)的平衡。
這次來的飛機(jī)上，我看了一本稻盛和夫的書。稻盛和夫是什么人?他白手起家創(chuàng)辦了兩家世界五百強(qiáng)企業(yè)，京瓷和KDDI，被日本人譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神。幾年前京瓷來拜訪，送了我一摞稻盛和夫的書。說實(shí)話，太忙，一直沒看，都蒙滿了灰塵。來成都開會(huì)時(shí)，我順手從桌子上找了一本——《六項(xiàng)精進(jìn)》。這本書里三分之二的內(nèi)容就是在講這三句話：
1. 付出不亞于任何人的努力;
2. 認(rèn)真拼命地工作;
3. 除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營(yíng)訣竅。
看完這本書我挺感動(dòng)。我可能無意之中使用了世界上最高明的經(jīng)營(yíng)訣竅，就是拼命地認(rèn)真地工作。稻盛和夫講了很多理念，我看完發(fā)現(xiàn)，跟小米講的是驚人一致。小米講的價(jià)值觀是兩個(gè)詞：真誠(chéng)與熱愛。他們講的三個(gè)詞：愛、真誠(chéng)與和諧。包括透明經(jīng)營(yíng)——就是公司里所有的經(jīng)營(yíng)都是透明的——等等理念，跟小米的實(shí)踐非常吻合。這里我不展開講，只和大家分享第一點(diǎn)。我覺得，創(chuàng)業(yè)不是一件簡(jiǎn)單的事情，成功的企業(yè)家也不像公眾理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，其實(shí)只有這一個(gè)秘訣：認(rèn)真拼命地工作。
小米跌出世界前五時(shí) 曾想把公司改名others
接下來跟大家分享第二點(diǎn)，過去兩年小米壓力很大。
小米在前期四年半一路高歌猛進(jìn)，創(chuàng)造了一系列的世界紀(jì)錄，過去兩年我們?cè)谀嗫?，各種被蹂躪，批評(píng)的稿子很多很多。的的確確，手機(jī)行業(yè)業(yè)績(jī)一旦開始下滑，就進(jìn)入了死亡通道，沒有幾家公司能夠逆轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)難度超過絕大部分行業(yè)。各位閉上眼睛想一想，手機(jī)是個(gè)什么行業(yè)?絕對(duì)不是人干的行業(yè)!
國(guó)際上，你覺得蘋果好打?還是三星好打?蘋果剛剛突破了九千億美金市值，是這個(gè)星球上市值最高的公司。大家老跟我說，你的手機(jī)為什么做不過蘋果?我說，我要是做過蘋果，我的公司值一萬億美金了好不好?我從來沒有在任何場(chǎng)合，像某些企業(yè)家動(dòng)不動(dòng)詆毀一下蘋果。我認(rèn)為哪怕在一些點(diǎn)上比蘋果做得好，就已經(jīng)是世界級(jí)難題了。三星也一樣，我就不展開說了。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又是誰呢?華為，世界五百強(qiáng)，十八萬人巨大的規(guī)模;我們進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)還有聯(lián)想，也是世界五百強(qiáng)，也是好幾萬人，這是極其激烈的市場(chǎng)。我今天其實(shí)都想不明白，這么牛的這些公司，為什么小米一個(gè)小公司殺到市場(chǎng)，兩年半就全部整趴下。大家理所當(dāng)然認(rèn)為我們應(yīng)該永遠(yuǎn)是王者，大家絕對(duì)低估了手機(jī)行業(yè)的難度。
我們看今年一季度手機(jī)市場(chǎng)排名，第一名三星第二名蘋果第三名華為第四名OPPO第五名VIVO。小米呢?我找不到小米，后來終于明白了，我們和世界上所有的其他公司有了一個(gè)共同名字叫others(其他)。兩年前我跟劉德(小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁)商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就牛大發(fā)了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來不知道真的假的，劉德跟我反饋說，工商局不讓注冊(cè)。
所有人都覺得小米不行，我內(nèi)心有點(diǎn)小委屈。各位，這是全球的排名，其實(shí)我們排在世界第六。媒體老是罵我，我有時(shí)候有點(diǎn)個(gè)性，我就說：世界第六丟人嗎?其實(shí)也不丟人，但是所有人都罵你的時(shí)候，小小的自尊心受到極大的傷害。當(dāng)然，如果我們從此死了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒有，大家只能認(rèn)為我們是loser(失敗者)。
從兩年前的三季度開始，我們真心處在非常的痛苦之中，我們失去中國(guó)第一之后一路下滑。今年第二季度，我們回到了前五，同比增長(zhǎng)58.9%;IDC剛公布的第三季度數(shù)據(jù)，我們同比增長(zhǎng)102.6%。我覺得我們有很大的機(jī)會(huì)，第四季度再往前爬一名，進(jìn)入世界第四。今天這個(gè)成績(jī)表擺上桌，我心里很踏實(shí)，我知道過去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步一步贏回來。
第二季度財(cái)報(bào)出來以后，我看到一個(gè)報(bào)道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標(biāo)題，因?yàn)閮?nèi)容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開始，還有無數(shù)的困難和問題，取得今天這點(diǎn)成績(jī)根本不算什么。因?yàn)槲覉?jiān)信，小米已經(jīng)在一個(gè)正確的軌道上，至少在未來兩三年里面會(huì)一步一步往前走。
對(duì)小米的夢(mèng)想、價(jià)值觀和商業(yè)模式從未動(dòng)搖
我想分享小米是怎么做到的。除了拼命工作之外，我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的原因，本質(zhì)上是小米的夢(mèng)想、價(jià)值觀和商業(yè)模式的成功。在過去最艱難的兩年里，我從未對(duì)這三點(diǎn)有任何質(zhì)疑和動(dòng)搖。
七年前我想不明白，中國(guó)制造業(yè)天下第一，為什么我們中國(guó)人看不起國(guó)貨?為什么我們商店里堆那么多東西賣不出去，在全世界買買買?我更想不明白，為什么中國(guó)做的產(chǎn)品，在美國(guó)買比中國(guó)買便宜很多?我從來沒有做過任何一件產(chǎn)品，七年前閑得無聊，我說我愿意來破解這個(gè)難題，我做給大家看看。雖然我什么都不懂，但我有一個(gè)簡(jiǎn)單純粹的心：我希望每個(gè)人都能用上中國(guó)人做的高品質(zhì)產(chǎn)品。我希望不僅僅中國(guó)人，世界上每個(gè)人，無論國(guó)家、膚色、宗教，還是男女老少，都能享受中國(guó)科技創(chuàng)新所帶來的樂趣。所以七年前我們就是懷抱有一個(gè)Globe Company(全球化公司)的目標(biāo)，這就是我們的雄心壯志。我們要引領(lǐng)整個(gè)中國(guó)制造業(yè)的全面崛起，這也是四年前我們決定干生態(tài)鏈的最大動(dòng)力。
我覺得，小米一家，獨(dú)木不成。很多人跟我說，小米模式太復(fù)雜了復(fù)制不了，就是雷軍你們這幫人厲害。我說不是，小米模式最偉大的地方就是可復(fù)制。我愿意幫助一百家小米模式的企業(yè)，就建立了生態(tài)鏈部。我們就是沖著這個(gè)來的，哪怕小米關(guān)門了，我們推動(dòng)了整個(gè)中國(guó)手機(jī)行業(yè)的進(jìn)步，也是小米的榮光。各位回想一下，六年前中國(guó)手機(jī)業(yè)是什么樣?都是山寨機(jī)嘛，小米就是稍微好一點(diǎn)的山寨機(jī)。但是今天，全世界都認(rèn)同了中國(guó)手機(jī)四強(qiáng)有多強(qiáng)的實(shí)力，真的是翻天覆地的變化。未來十年屬于中國(guó)，希望大家把握機(jī)會(huì)，能夠相信小米模式，相信小米價(jià)值觀。
當(dāng)然，這里最大的難點(diǎn)是做起來不容易。要說簡(jiǎn)單，特別簡(jiǎn)單，要說復(fù)雜，特別復(fù)雜。比如控制毛利率，本可以一把發(fā)財(cái)?shù)氖虑椋屇闵賿暌稽c(diǎn)，能不能每個(gè)人只掙一塊錢?？酥曝澙?，這四個(gè)字寫出來容易，做到難似登天。克制貪婪的本質(zhì)是什么?是任何時(shí)候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠(yuǎn)這么思考問題，雖然是個(gè)笨辦法，但是跟拼命工作一樣，這是世界上最高明的辦法。因?yàn)槟愠种院悖詈蟛拍塬@得巨大的成功，而且可以真正影響到整個(gè)世界。
我們抱著這樣的夢(mèng)想，開始做手機(jī)，開始孵化生態(tài)鏈企業(yè)，開始到處去宣講小米的整個(gè)方法論。我要求生態(tài)鏈部門一定要成為小米價(jià)值觀的傳播者，我們示范并且推廣小米價(jià)值觀，讓更多的中國(guó)企業(yè)脫穎而出，這就是我們要做的事情。那么小米價(jià)值觀就是真誠(chéng)與熱愛，這里就不展開談了。
我們的商業(yè)模式，就是昨天張峰講的，我也講過很多次的小費(fèi)模式。我們賺的錢是用戶心甘情愿給的，不是我們用藏起來的各種各樣的方法。我也不希望做虧錢生意，我要求硬件加新零售打平，利潤(rùn)主要來自于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融。用戶愿意用我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，愿意付我們錢，我們視同成一種變相收小費(fèi)的模式。
其實(shí)Costco(好市多)早就是這樣的模式，Costco毛利率非常低，業(yè)務(wù)基本打平，利潤(rùn)來自于會(huì)員費(fèi)和信用卡收入。當(dāng)用戶成了Costco粉絲，Costco說你能不能使用我們的信用卡，也讓我們掙一點(diǎn)錢，讓我們的員工happy我們的股東happy，讓我們公司可持續(xù)成長(zhǎng)。Costco應(yīng)該算傳統(tǒng)連鎖店，沃爾瑪都只有十一二倍的PE，Costco跟Google和Facebook一樣,享受了三十幾倍的互聯(lián)網(wǎng)PE。這里的邏輯是，像這樣的公司才真正獲得用戶的信任，才會(huì)有人追隨，才會(huì)有粉絲。
粉絲這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)被濫用了，但粉絲的本質(zhì)上就是相信你的人。小米之家為什么坪效高?我們一個(gè)用戶說，我進(jìn)小米之家可以閉著眼睛買東西。各位，捫心自問一下，你的客戶能不能閉著眼睛買你的產(chǎn)品?在座小米的同學(xué)也捫心自問一下，我們今天的業(yè)務(wù)能不能讓用戶閉著眼睛買?用戶閉著眼睛買東西意味著他要有多么信任你才能做到這一點(diǎn)?各位去小米之家可以看到，小米之家跟超市一樣有籃子的，很多用戶一籃子一籃子去買東西，這個(gè)背后是信任。小米用了七年多時(shí)間，才一步一步構(gòu)建了整個(gè)完整的商業(yè)模式，這個(gè)我就不展開講了。
高品質(zhì)第一 高性價(jià)比第二
談到這里，再重復(fù)一下小米最重要的觀點(diǎn)，首先是做高品質(zhì)的產(chǎn)品。
高品質(zhì)的產(chǎn)品,不僅僅是質(zhì)量，還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。為什么小米系的產(chǎn)品會(huì)讓大家眼睛一亮?最核心的創(chuàng)新在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。小米系的創(chuàng)業(yè)公司長(zhǎng)到一定規(guī)模以后，都會(huì)遇到瓶頸，就看在傳統(tǒng)能力這一塊能不能補(bǔ)齊。如果不能提升，品質(zhì)控制能力、供應(yīng)鏈能力，大規(guī)模的組織能力，光靠設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，到一一規(guī)模還是會(huì)有增長(zhǎng)壓力，所以這三項(xiàng)能力都要逐步提高。
第一條是高品質(zhì)，第二條才是高性價(jià)比。前不久，我們也爭(zhēng)論過高性價(jià)比。我說，辦公室用的一塊錢很差的筆，也是高性價(jià)比。山寨的產(chǎn)品性能，只要用更山寨的價(jià)錢，也是高性價(jià)比。中國(guó)制造業(yè)就是在高性價(jià)比的指導(dǎo)下成功做到了今天的規(guī)模。然而七年前我們面臨的問題是品質(zhì)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)，小米在中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的高性價(jià)比基礎(chǔ)上，加上了高品質(zhì)。我們認(rèn)為，首先是品質(zhì)，其次才是性價(jià)比。因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)能力上來了，比誰更便宜已經(jīng)沒有意義。
我們絕對(duì)價(jià)錢真的便宜嗎?我們進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)平均六七百塊錢，我們一上來就是兩千塊錢，貴很多倍。我們進(jìn)入電飯煲市場(chǎng)，電飯煲平均三百多塊錢，我們一上來九百九十九。便宜嗎?不便宜。是因?yàn)楦咂焚|(zhì)，然后是誠(chéng)實(shí)厚道的價(jià)錢。我們做第一代小米MIX，推動(dòng)整個(gè)精密陶瓷在手機(jī)上的應(yīng)用。剛開始量產(chǎn)時(shí)，陶瓷成本是一千四百塊，到停產(chǎn)MIX一代時(shí)，邊框、后背板加按鍵至少是在一千一百塊。我們MIX 2的Unibody全陶瓷，整件成本遠(yuǎn)超過剛上市的iPhone X，拿到手上跟藝術(shù)品一樣。
所以，大家在琢磨小米模式時(shí)，首先前提是高品質(zhì)。當(dāng)然，有的用戶可能不需要這么高的品質(zhì)，所謂的高品質(zhì)是針對(duì)用戶群來定義的。今天我們的紅米手機(jī)，無論設(shè)計(jì)、體驗(yàn)還是質(zhì)量，都到了驚人的成績(jī)，只是沒有疊加太多黑科技，所八百一千大家就能買得到。
我們推動(dòng)了整個(gè)智能手機(jī)的普及，今天我們?cè)谟《仁軞g迎，在印尼受歡迎，在俄羅斯受歡迎。我相信去了美國(guó)，我們也都受歡迎。因?yàn)檫@是人性，每個(gè)人都渴望買好的、價(jià)格厚道的產(chǎn)品，每個(gè)人都希望商家能像朋友似的對(duì)待自己。我們仔細(xì)想想，我們進(jìn)了商場(chǎng)去買東西有多累，你得反復(fù)比較來比較去。我們能不能做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的企業(yè)，讓消費(fèi)者不需要去比較?他們只要信任我們就行。
維護(hù)好小米品牌 小米充電寶假貨率80%
所以，小米模式最重要的是信任。在這里，我也懇請(qǐng)小米大家庭的一百九十家公司：小米品牌做成不容易，作砸很容易。在座各位的任何一個(gè)質(zhì)量事故，都會(huì)記到小米頭上，哪怕不是用小米品牌，哪怕不是用米家品牌。
我們有不少公司，網(wǎng)頁宣傳資料寫著“小米生態(tài)鏈企業(yè)”，淘寶銷售的時(shí)候?qū)懼靶∶咨鷳B(tài)鏈企業(yè)某某公司做的某某產(chǎn)品”，全部是用小米在背書。這對(duì)小米品牌的負(fù)擔(dān)非常之重，因?yàn)槟闵晕⒁徊恍⌒木蛡α诵∶灼放?。還有一點(diǎn)，各位自創(chuàng)的品牌做了這么多產(chǎn)品，讓米粉和消費(fèi)者很困惑：小米的業(yè)務(wù)有沒有疆界?一個(gè)什么都做的公司是很難做好的。
我真心懇請(qǐng)大家?guī)臀?，我們今天遇到最大的難題是怎么維護(hù)好小米品牌。它承載不了那么多的產(chǎn)品，也不能夠無限地為在座各位背書。甚至為不在座的，跟我們沒有毛關(guān)系的公司，包括那些假貨背書，這是我們承載最大的壓力。一度大家覺得小米質(zhì)量不好，說實(shí)話，小米手機(jī)在最火的幾年假貨率在40%，小米充電寶搞不好到今天假貨率都在80%左右。
整個(gè)小米品牌歷經(jīng)了非常多的磨難，一步一步走到今天，直到?jīng)]有人做我們的假貨，可以重新站起來的時(shí)候，我認(rèn)為品牌對(duì)小米來說就是生命線，就是所有用戶對(duì)我們的信任。我們只有共同維護(hù)好這個(gè)品牌，大家才能共生共贏。因?yàn)槲蚁嘈判∶淄白叩迷娇欤∶灼脚_(tái)的勢(shì)能就越強(qiáng)，小米大家庭的每一個(gè)人都能受益。如果任何一個(gè)人濫用，給我們?cè)斐傻膫κ菦]辦法修復(fù)的。我們各位要一起商量，在品質(zhì)管控和業(yè)務(wù)擴(kuò)張里面找到一個(gè)平衡點(diǎn)，我相信發(fā)展和穩(wěn)定是融合統(tǒng)一的，細(xì)節(jié)我就不講了。
最后，首先感謝各位為小米品牌，為小米事業(yè)做了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)拜托各位幫忙，讓我們共同把小米品牌、掛小米品牌和不掛小米品牌的產(chǎn)品一起做好，謝謝大家。
