最近一段時(shí)間，關(guān)于支付寶、微信支付等支付巨頭的消息可謂是層出不窮，不僅支付寶因?yàn)槟甓荣~單受到了監(jiān)管當(dāng)局的處罰，更多的則是整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)一場日益升級的紅包大戰(zhàn)，在很多人的生活中，只要條件允許基本上所有人都會(huì)選擇在付款之前先領(lǐng)個(gè)紅包，甚至最近的新活動(dòng)支付寶還在超市付款的時(shí)候弄了個(gè)專屬紅包，像銀行系的云閃付APP各種紅包活動(dòng)則是更多了，甚至被用戶一貫吐槽的馬化騰都開始有所行動(dòng)了。
從元月一日開始，很多微信用戶開始受到來自微信支付公眾號所發(fā)送的“天天領(lǐng)紅包活動(dòng)提醒”大致內(nèi)容就是：使用微信支付在線下門店單筆消費(fèi)滿2元，就可以在微信支付公眾號上收到一個(gè)紅包，每天一個(gè)，活動(dòng)的截止日期為2018年1月31日。
于是，問題來了，為啥收入水平這么低的支付產(chǎn)業(yè)都在瘋狂的發(fā)紅包?這種不要命的發(fā)紅包行為背后到底是為了什么? 一、微利才是支付最大的問題 說到移動(dòng)支付，所有中國人幾乎都不會(huì)陌生，作為中國在金融領(lǐng)域唯一超過西方多年的產(chǎn)業(yè)類型，移動(dòng)支付早就進(jìn)入了尋常百姓家，大家早就習(xí)慣了出門拿上手機(jī)說走就走的旅行，因?yàn)楝F(xiàn)在大到高端商場、高級酒店，小到小攤小販，甚至乞丐都支持掃碼支付了，支付已經(jīng)成為了一件簡單到不能簡單的事情，移動(dòng)支付在某種程度上成為了人們生活的基礎(chǔ)設(shè)施，就像我們吃飯喝水一樣簡單。
但是，大家知道嗎?這個(gè)我們都習(xí)以為常的移動(dòng)支付卻是中國利潤最微薄的金融行業(yè)，根據(jù)人民銀行的數(shù)據(jù)顯示，中國支付產(chǎn)業(yè)以銀行卡為計(jì)算的每一筆交易中，借記卡只能夠收取0.35%的手續(xù)費(fèi)，信用卡高一些是0.45%，而微信、支付寶等移動(dòng)支付企業(yè)從商戶手上收到的手續(xù)費(fèi)則更加低微，大部分靜態(tài)碼的小微商戶，也就是大家出門看到直接貼一張紙?jiān)陂T口的商戶，基本上是收不到手續(xù)費(fèi)的，而即使是動(dòng)態(tài)碼的大中型商戶，就是你展示二維碼給商戶去掃的，手續(xù)費(fèi)也是極低，比銀行卡的手續(xù)費(fèi)更低一些。再加上每天的系統(tǒng)的運(yùn)營成本，那么多工作人員的人工成本，所以支付企業(yè)的利潤水平幾乎低到了一個(gè)難以想象的地步。
就在這個(gè)極為微利的市場上，如果想要生存需要做什么呢?想方設(shè)法的擴(kuò)大市場份額，激活用戶。因?yàn)閷τ谟脩魜碚f，無論我是用支付寶，用微信支付，還是用銀聯(lián)的支付方式，我的交易都是一樣的，并不會(huì)影響我的消費(fèi)和交易過程。然而，對于支付企業(yè)來說，用戶的交易筆數(shù)和交易金額直接關(guān)系到我的生死，一旦交易少了那么企業(yè)就會(huì)面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營困難，因?yàn)檫@個(gè)原因無論是支付寶還是微信支付或者銀聯(lián)都會(huì)不遺余力的做營銷活動(dòng)，目的就是激活用戶的使用，讓用戶愿意去用我的產(chǎn)品。
二、激活用戶與發(fā)紅包 說到用戶，整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)的各大巨頭都有著海量的用戶，中國有六十多億張銀行卡，銀聯(lián)擁有十億持卡人，微信有著9.6億的用戶，支付寶有著4.5個(gè)億的用戶，都是以億為單位的巨頭，但大家面臨的問題確是一樣的，空有用戶但大多數(shù)用戶都是沉默用戶，基本上一年也不會(huì)交易幾次，微信可能會(huì)好一些，由于發(fā)紅包的社交屬性逢年過節(jié)大家還是都會(huì)發(fā)些紅包的，但是其他兩家激活用戶這就成為了最大的問題。
根據(jù)著名美國管理學(xué)家肖恩埃斯利在其專著《增長黑客》一書中的論述：對于一家以用戶量為啟動(dòng)核心的企業(yè)來說，如何能夠激活用戶，讓潛在用戶使用你的產(chǎn)品這才是維持企業(yè)生存的發(fā)展核心。
那么辦法，一般情況下會(huì)有三個(gè)：
一是極度優(yōu)化用戶體驗(yàn)。用戶不去使用產(chǎn)品，一個(gè)最根本性的問題，就是你這個(gè)產(chǎn)品實(shí)在是太難用了，或者你這個(gè)產(chǎn)品根本沒地方可用，面對這樣的問題，產(chǎn)品其他東西做的再好都是無用的。如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)?zāi)?最核心的辦法就是讓用戶的使用變成真正無障礙的一體化流暢使用過程，無論用戶在什么地方，無論處在一個(gè)什么樣的環(huán)境，無論有網(wǎng)或者沒網(wǎng)，我都可以輕松地使用產(chǎn)品，讓我順利地完成交易。這個(gè)問題說起來簡單，但是很多企業(yè)卻根本無法做到，讓產(chǎn)品能用好用這個(gè)簡單的問題，卻是卡在很多支付企業(yè)面前最大的難點(diǎn)性問題。二是觸發(fā)物使用。什么是觸發(fā)物?你利用微信推送使用信息，利用支付寶發(fā)消費(fèi)紅包，利用云閃付發(fā)放購物優(yōu)惠券，這都是觸發(fā)物，通過觸發(fā)物展現(xiàn)出企業(yè)的存在價(jià)值，提示用戶我在這哦，你該使用我了。使用觸發(fā)物最好的方式無疑就是發(fā)紅包，因?yàn)榧t包是真金白銀的交到了用戶的手上，從而促使消費(fèi)者使用我的產(chǎn)品，但是這種觸發(fā)物好雖好，成本卻過高。最便宜的觸發(fā)物，無疑就是微信的推送了，比較簡單免費(fèi)，但是卻會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反感，所以也是需要考慮的。三是游戲化生存。通過游戲來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的使用，這方面做得最好的無疑就是微信支付了，微信通過紅包的形式，自己一分錢都不用花，但是卻可以充分調(diào)動(dòng)起大家的積極性，也許地上擺上五十塊錢都不一定去撿的人，卻因?yàn)槲⑿偶t包的游戲的幾分錢、幾毛錢玩的樂此不疲，這就是游戲化生存的優(yōu)勢所在。問題卻是游戲雖然好玩了，卻只是一個(gè)內(nèi)部循環(huán)沒有真正交易出去給企業(yè)帶來利潤和價(jià)值，這也是微信支付為什么反復(fù)推動(dòng)大家去使用微信付款的原因。
這三種激活用戶的辦法，最簡單粗暴的無疑是現(xiàn)金紅包，但是在這個(gè)如此微利的產(chǎn)業(yè)中，發(fā)大額的現(xiàn)金紅包縱使是馬云這樣的首付也發(fā)不起，所以最好的辦法則是真正使用一些低成本的反復(fù)觸發(fā)的方式，激活用戶，真正讓支付變成大家習(xí)慣性的東西，只有這樣才能從紅包大戰(zhàn)的陷阱中抽身出來。
紅包大戰(zhàn)硝煙又起，你收到微信支付發(fā)的紅包了嗎?
