國內(nèi)家電市場今年開年不利，整個行業(yè)面臨“失速”危機(jī)，只有冷柜、凈水器、洗碗機(jī)等少數(shù)產(chǎn)品保持增長。彩電、冰箱、洗衣機(jī)在線下市場持續(xù)不景氣，線上渠道的增速也在放緩。
中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉說，今年上半年，受房地產(chǎn)市場疲軟、新增消費(fèi)需求嚴(yán)重不足等多重因素影響，下滑趨勢非常明顯，態(tài)勢非常嚴(yán)峻，中國家電流通行業(yè)整體面臨巨大挑戰(zhàn)。中國家電零售業(yè)如何走出“失速”危機(jī)的陰影、積極擁抱新零售的潮流，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
全渠道模式是發(fā)展方向
“今天零售業(yè)出現(xiàn)很多新的變化?！蔽慕ㄆ秸f，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正在加速裂變，渠道變得碎片化、去中心化。家電連鎖向郊區(qū)大賣場轉(zhuǎn)型，百貨向體驗(yàn)式賣場轉(zhuǎn)型，線上線下結(jié)合的會員電商快速發(fā)展。同時，出現(xiàn)了家裝渠道、社交電商等新興渠道。加上，行業(yè)重心從渠道為王到產(chǎn)品為王。所以，渠道商的行業(yè)地位在下滑。
文建平認(rèn)為，構(gòu)建線上線下融合的全渠道模式，成為家電零售商的變革方向。電商運(yùn)營模式需要重新梳理和升級、線下渠道扁平化和線上線下融合，是其中三大關(guān)鍵點(diǎn)。
在優(yōu)化電商運(yùn)營模式的過程中，文建平建議，傳統(tǒng)零售商需抓住產(chǎn)品和定價兩大關(guān)鍵點(diǎn)，不能把50%-60%精力放在低價商品，而是在差異化產(chǎn)品。用好線上流量紅利，提升線上客戶轉(zhuǎn)化率。
與此同時，線下門店要進(jìn)行數(shù)字化、場景化改造。重點(diǎn)是建立社群，通過社交、傳播，建立新的營銷勢能。目前，消費(fèi)者在線下買東西前，八成會先用手機(jī)查信息。未來消費(fèi)者會更頻繁在線上、線下轉(zhuǎn)換，所以實(shí)現(xiàn)線上線下融合是最終的方向。
今年以來，京東家電迅速在線下開店，阿里發(fā)展新零售，蘇寧做智慧零售，都體現(xiàn)了線上線下加深融合的趨勢。但文建平重點(diǎn)談了“拼多多”迅速崛起帶來的啟發(fā)。他認(rèn)為，拼多多在短短三年內(nèi)發(fā)展了3億用戶，通過低價引爆了三四線原來沒用過電商的群體，證明了社交電商的真實(shí)存在?！扒楦斜硶?，打造爆款，縮短供應(yīng)鏈，從‘人找貨’到‘貨找人’，是拼多多崛起的經(jīng)驗(yàn)。”
區(qū)域連鎖出路在服務(wù)增值
一方面家電市場低迷，另一方面阿里、京東等電商平臺加快向線下滲透，區(qū)域電器連鎖商的出路在哪里?與會的家電業(yè)代表認(rèn)為，服務(wù)增值而非靠賺取批零差價，是區(qū)域連鎖的出路所在。
海爾集團(tuán)副總裁、首席營銷官李華剛認(rèn)為，雖然出現(xiàn)了無人商店等新業(yè)態(tài)，但“無人商店不會長久”，因?yàn)橛脩粜枰换ズ蜏厍?。海信科龍總?jīng)理賈少謙也認(rèn)為，無人商店只是解決生理需要，無法滿足用戶的心理需要，所以線下渠道只要不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)，未來仍然大有作為。
在美的集團(tuán)用戶與市場總監(jiān)王新亮看來，過去兩年無人商店很火，現(xiàn)在熱度在降溫，它是把人臉識別、移動支付等新技術(shù)在零售上的業(yè)態(tài)表現(xiàn)。其實(shí)，現(xiàn)在線上、線下已融為一體，從信息觸達(dá)、購買、支付到送貨，消費(fèi)者的整個購買過程，已經(jīng)很難分清線上和線下。所以，零售業(yè)最重要是回歸本質(zhì)——向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并給他們和整個價值鏈創(chuàng)造價值。
事實(shí)上，區(qū)域連鎖商正在這方面不斷探索。把門店改造為生活方式提案館，增強(qiáng)門店的體驗(yàn)功能，把喝咖啡、看電影、聽音樂、學(xué)烘焙等場景體驗(yàn)，融入家電賣場之中。
“我給大家一顆定心丸，線下實(shí)體門店仍然是中國零售業(yè)最重要的戰(zhàn)場。不管現(xiàn)在還是未來，得實(shí)體店者得天下不變，關(guān)鍵是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”文建平說。
