網(wǎng)絡(luò)方便了市民的生活，但也給別有用心的商家創(chuàng)造了可乘之機。近日，南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2017年至今，涉及家電維修投訴來電共計307個，其中92%的消費者投訴對象為網(wǎng)絡(luò)上的維修店。對此，12315指揮中心公布了網(wǎng)絡(luò)維修公司的慣用伎倆，并提醒市民在選擇家電維修公司時，別輕信網(wǎng)絡(luò)搜索，尋找正規(guī)商家最靠譜。
伎倆1
山寨品牌售后，實際查無此店
今年1月7日，韋女士家的美的空調(diào)出現(xiàn)故障。她通過網(wǎng)絡(luò)查詢美的售后，找到一家名叫奧格家電維修服務(wù)中心的店家。從網(wǎng)站上看，該維修中心較為正規(guī)，裝修風(fēng)格與美的空調(diào)店鋪相似，并自稱是美的官方售后。此后，韋女士雇請奧格家電維修服務(wù)中心的維修人員上門維修，支付1000元的維修費用后空調(diào)也沒修好。無奈之下，韋女士撥打12315電話維權(quán)。執(zhí)法人員根據(jù)韋女士提供的店鋪地址上門檢查時卻發(fā)現(xiàn)該店不存在。
黃女士撥打12315熱線電話反映，其通過360網(wǎng)查詢格力空調(diào)售后，找到一家名叫翔宇電器的維修店，給空調(diào)加雪種花費400元。維修師傅加完雪種，卻開出“廣源維修服務(wù)中心”的單據(jù)。次日，空調(diào)依舊不制冷，當(dāng)黃女士得知該維修服務(wù)中心為假的格力售后時，已聯(lián)系不上商家。
伎倆2
存在欺詐行為，維修變相加價
今年3月4日，黃先生通過58同城網(wǎng)站，查詢到奧格家電維修服務(wù)中心，遂請其上門維修華帝燃氣灶。維修人員稱，需要更換電腦板并收取了730元的維修費用。事后，黃先生向廠家了解得知，該款燃氣灶根本沒有電腦板，黃先生判定維修店家存在欺詐行為，投訴至12315。執(zhí)法人員按照店鋪地址前往，卻發(fā)現(xiàn)這一店鋪根本不存在。
黃女士反映稱，她5月27日通過58同城聯(lián)系南寧市翔宇電器維修部上門修理空調(diào)，并支付300元修理費。事后，她發(fā)現(xiàn)維修師傅多收了維修費用，故要求退款，但對方不予處理。當(dāng)天，黃女士向12315反映了這一情況。執(zhí)法人員隨即根據(jù)黃女士提供的店鋪地址去檢查，卻發(fā)現(xiàn)該店根本不存在。
伎倆3
家電剛修就壞，市民維權(quán)遭拒
周女士5月16日聯(lián)系南寧市銀博士家電維修中心，上門安裝兩臺空調(diào)，支付了安裝費用2800元后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制冷，且商家使用的鋁管不合格。她希望商家給個說法，卻無法聯(lián)系上對方。王先生的冰箱壞了，他通過百度查詢，找到一家名叫“廣源”的維修商。維修師傅上門維修后收取了400元修理費，但不到一周時間冰箱又出現(xiàn)同樣問題，當(dāng)他再次聯(lián)系商家時，對方拒接電話。他向工商部門求助，卻找不到這家店。
■工商提醒
網(wǎng)絡(luò)家電維修勿輕信 跑實地查官網(wǎng)最靠譜
電器壞了售后服務(wù)卡找不到，有的市民一心急，便通過網(wǎng)絡(luò)搜尋挑選維修商家。工商部門指出，部分網(wǎng)絡(luò)家電維修商并不正規(guī)，修理師傅不靠譜，消費者常常會遇到無病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價、維修后很快又出問題，再次聯(lián)系時，對方拒接電話甚至電話號碼變空號，售后無法得到保障等情況。對這些提供虛假地址信息、僅提供一個電話號碼、“打一槍換一個地方”的游擊隊式的維修隊伍，執(zhí)法人員難以監(jiān)管。
據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計，2017年至今，涉及家電維修問題的來電有307個，其中92%是反映通過百度、360網(wǎng)、58同城、114等查詢家電維修商家而受騙。通過網(wǎng)絡(luò)搜索找尋家電維修商的確很容易，但是這并不是一個好選擇。
對此，南寧市工商局12315指揮中心針對網(wǎng)絡(luò)家電維修亂象，作出消費提示：消費者在選擇家電維修商時，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的維修商，也不要盲目相信400電話。維修家電時，請務(wù)必通過品牌家電廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實地查看確實有維修店面的維修商。
