藝術(shù)涂料企業(yè)需注重服務體系建設
強調(diào)服務是藝術(shù)涂料行業(yè)的共同口號,而在藝術(shù)涂料產(chǎn)品的使用過程中,用戶往往對藝術(shù)涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生,也會產(chǎn)生更多的服務問題。因此在藝術(shù)涂料領(lǐng)域,賣產(chǎn)品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。服務的無形性,使服務的結(jié)果通常很難衡量。
這就需要藝術(shù)涂料企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”,不僅意味著要“說出好服務”,還要“做出好服務”,讓你的服務被人看見,被人知道,被人傳誦。
藝術(shù)涂料企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標準
而在藝術(shù)涂料企業(yè)的服務建設中,售后服務體系則成為眾多服務層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),用戶與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。藝術(shù)涂料企業(yè)需建立通暢的溝通路徑,并建立售后效力部分,只需信息溝通順暢,效力跟進及時,才可以建立快速的反應機制。
不少用戶反映,合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務中,電話投訴形同虛設,或長時間無人接聽,或效力人員耐性缺失。因此,藝術(shù)涂料企業(yè)處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套公司快速反應的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標準,跟著公司規(guī)劃的展開,路徑的生根,網(wǎng)點的廣泛,標準的構(gòu)成尤為重要。
市場競爭白熱化,普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢,只有好的售后服務才可以更好的留住的用戶的心。所以,藝術(shù)涂料企業(yè)還需在服務體系上多下功夫,才可以立于不敗之地。