可能在大多數(shù)壁掛爐企業(yè)的意識(shí)中，售后服務(wù)僅僅是產(chǎn)品的附加值而已，更多的時(shí)候只是說(shuō)說(shuō)罷了，以至于很多的壁掛爐企業(yè)都對(duì)售后不太重視。今天，小編就和大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。
服務(wù)人員素質(zhì)不高。再好的服務(wù)業(yè)，最終的執(zhí)行者仍然是人工受理。人工就免不了素質(zhì)方面的問(wèn)題，也就是素質(zhì)不高的問(wèn)題。遇到消費(fèi)者的抱怨，服務(wù)人員抱怨的更加令人無(wú)語(yǔ)。為什么呢?其實(shí)想想我們也是可以理解的，有的企業(yè)為了縮減成本，本來(lái)就對(duì)售后服務(wù)不關(guān)心，到招客服的時(shí)候就更舍不得花錢(qián)，于是很低價(jià)的招了客服做售后服務(wù)。
然而我們都知道，客服經(jīng)常性的會(huì)碰到消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，消費(fèi)者投訴肯定在氣頭上，有的消費(fèi)者忍不住還會(huì)罵上幾句，可是服務(wù)人員是無(wú)辜的，她們甚至對(duì)壁掛爐質(zhì)量問(wèn)題毫不知情，然后就被罵了個(gè)狗血噴頭。那么低的工資還要經(jīng)常被人罵，憑什么啊?
另外一個(gè)大問(wèn)題就是服務(wù)的同質(zhì)化。這幾年我們挺多了產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，可是關(guān)于服務(wù)的同質(zhì)化可能我們現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)到底有多嚴(yán)重。一部分企業(yè)完全盯著其他的企業(yè)，人家剛一推出就開(kāi)始有模仿者全盤(pán)抄襲，于是很快的就變成了你有我有大家都有的壁掛爐市場(chǎng)。
總之，售后服務(wù)在壁掛爐經(jīng)營(yíng)中扮演了相當(dāng)重要的角色。只有實(shí)現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務(wù)體系，才可以滿足壁掛爐產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)需求。
