近年來(lái)，關(guān)于廚房櫥柜產(chǎn)品售后的投訴和糾紛事件頻頻發(fā)生，不禁讓大眾消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)，廚房櫥柜產(chǎn)品的售后服務(wù)能否得到保障?櫥柜廠家是否有統(tǒng)一的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)?售后人員是否能按時(shí)處理問(wèn)題?
售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售中最重要的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品售后服務(wù)能否得到保障成為消費(fèi)者是否決定購(gòu)買(mǎi)的重要參考條件之一。
在廚房櫥柜的使用過(guò)程中，一旦發(fā)生任何問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間向所購(gòu)買(mǎi)品牌的商家或售后服務(wù)熱線反映問(wèn)題?？蛻?hù)提出投訴和抱怨是希望自己提出的問(wèn)題能夠受到重視，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，必然會(huì)造成用戶(hù)的流失，對(duì)品牌美譽(yù)度造成影響?！?/p>
早期的櫥柜品牌大多只提供送貨服務(wù)，但對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，送貨服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求。因此，企業(yè)紛紛開(kāi)始思考如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前大部分廚房櫥柜企業(yè)都能做到在免費(fèi)送貨上門(mén)之前，派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪設(shè)計(jì)，并且對(duì)廚房櫥柜安裝、售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品服務(wù)。
業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，甚至連中國(guó)十大櫥柜品牌，中國(guó)著名櫥柜品牌也有這樣現(xiàn)象。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，其更愿意選擇有售后服務(wù)保障的櫥柜品牌，越來(lái)越多的廚房櫥柜企業(yè)被迫重視產(chǎn)品服務(wù)等方面工作的開(kāi)展。
