寶潔(Procter & Gamble)
2016《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名：第86位
受訪人：黃沁 | 寶潔大中華區(qū)人力資源副總裁
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“你最希望為企業(yè)招收到什么樣的人才?”
——“他要能夠幫助別人也一起取得成就?！?/strong>
這句話令我印象深刻。有言是：讓你能進(jìn)入一家公司的是智商，而讓你能留在一家公司的是情商。
寶潔，作為全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，其旗下?lián)碛?5個(gè)品牌，超過(guò)110,000位員工。黃沁，自1994年大學(xué)畢業(yè)便任職寶潔，曾于4個(gè)不同的國(guó)家，7個(gè)不同的城市工作、生活過(guò)。這是她來(lái)到寶潔的第22個(gè)年頭，透過(guò)她，我看到了一家企業(yè)對(duì)于個(gè)人產(chǎn)生的巨大影響力。她的言語(yǔ)親切且謙卑，不論是她所談及的企業(yè)人才經(jīng)，還是后來(lái)，她娓娓道來(lái)的人生歷程——
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招聘與管理
站在求職者的角度面試對(duì)方，才能使你更好的了解他
Q：寶潔的招聘流程是怎樣的?什么樣的簡(jiǎn)歷能讓你印象深刻?
一般情況下，應(yīng)聘者會(huì)通過(guò)招聘網(wǎng)站上面給出的指引做一些測(cè)試，提供一些以前的經(jīng)驗(yàn)。線上申請(qǐng)后會(huì)有面試，面試之后還有一個(gè)筆試。但是我們其實(shí)是沒(méi)有要求求職者提供簡(jiǎn)歷的，面對(duì)面的溝通難道不比寫在一張紙上的簡(jiǎn)歷重要的多嗎?
Q：到了HRVP這個(gè)級(jí)別，還會(huì)親自去面試一線員工嗎?
會(huì)，而且我們公司也要求高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與到面試當(dāng)中，因?yàn)橹挥羞@樣他們才會(huì)對(duì)每一年新進(jìn)的員工有一個(gè)更加直觀的、切身的了解。
Q：在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者最易犯的錯(cuò)誤有哪些?
我覺(jué)得有時(shí)候應(yīng)聘者準(zhǔn)備的不充分，或者在敘述的時(shí)候會(huì)有一些冗長(zhǎng)。但是我們也都會(huì)盡量多去問(wèn)一些問(wèn)題，希望能把他最有代表性的例子給找出來(lái)。
Q：在面試中，你們會(huì)對(duì)求職者設(shè)置陷阱嗎?
不會(huì)，因?yàn)槠鋵?shí)這并沒(méi)有什么意義。我們希望求職者在面試的時(shí)候展現(xiàn)出他們最好的自己就可以了。
Q：您怎么看待“千禧一代”的人才招聘和管理?
這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，我們公司80、90后員工所占的人數(shù)比例越來(lái)越重。公司要想與時(shí)俱進(jìn)，了解他們是一個(gè)很重要的課題。一個(gè)比較顯著的特點(diǎn)就是：他們真的是在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化環(huán)境里面長(zhǎng)大的一代。所以跟他們的溝通也必須朝著更數(shù)字化的方向發(fā)展。比如如果他們想要對(duì)公司有更深入的了解，可以參加我們網(wǎng)上的游戲。
至于管理，公司對(duì)任何年齡層都是一視同仁的。而且其實(shí)那些千禧員工也一樣有很強(qiáng)的主人翁精神，他也要求參與公司的決策，也希望公司的政策公開(kāi)透明。所以從公司的角度出發(fā)，要讓所有人都能得到最大限度的發(fā)揮。
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人才保留與淘汰
把更多精力放在發(fā)展更具潛力的員工身上才是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，而不是“劣汰”
Q：在人才保留方面，最成功的一次經(jīng)驗(yàn)是什么?
說(shuō)老實(shí)話，寶潔不屬于一家用錢去砸你的公司。有些員工本來(lái)說(shuō)：我要走了，哪家公司給我加50%的工資。但當(dāng)他坐下來(lái)跟我們一談，他會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)在這里，還有這樣的福利，還有那樣的福利。所以在很多時(shí)候，我們都是通過(guò)面對(duì)面的溝通，真正幫助他看清楚他為了什么做這樣的決定，而這個(gè)決定是不是真的能幫助他解決自己當(dāng)時(shí)所面臨的問(wèn)題。
而且在寶潔，當(dāng)員工做出最后要離開(kāi)公司的決定前，絕大部分都愿意找他們的直接經(jīng)理或者公司里的導(dǎo)師去談一談。而最后如果他選擇留下來(lái)，這也并不會(huì)成為他的某種“黑歷史”。這真的是基于員工對(duì)公司的信任。
Q：寶潔公司的淘汰機(jī)制是怎么樣的?
首先我想申明的一點(diǎn)是，我們會(huì)把絕大多數(shù)的精力放在發(fā)展更有潛力的員工上，所以說(shuō)淘汰機(jī)制并不是我們的工作重點(diǎn)。在寶潔，首先是通過(guò)一個(gè)員工的表現(xiàn)評(píng)估來(lái)確定有哪些員工暫時(shí)是沒(méi)有達(dá)到我們的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的。如果暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到的話，那他的直接經(jīng)理就會(huì)跟他一起坐下來(lái)制訂一個(gè)表現(xiàn)提高計(jì)劃。員工是有很多機(jī)會(huì)來(lái)針對(duì)表現(xiàn)提高計(jì)劃做出改進(jìn)的。如果他沒(méi)有辦法做出這樣的改進(jìn)，那員工就可以做出別的選擇。
Q：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，寶潔能成功搶奪人才的最大優(yōu)勢(shì)是什么?
一是內(nèi)部提升機(jī)制。你可以從一張白紙，經(jīng)過(guò)公司良好的培訓(xùn)機(jī)制以及良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃后一步步成長(zhǎng);二是全球化的工作環(huán)境。以我個(gè)人為例，我在公司22年，我在寶潔4個(gè)不同的國(guó)家7個(gè)不同的城市工作和生活過(guò)。這樣一種多元化、全球化的工作環(huán)境和工作機(jī)會(huì)可以幫助中國(guó)，乃至世界培養(yǎng)出一個(gè)頂尖人才;三是我們以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的公司文化。你永遠(yuǎn)不需要擔(dān)心因?yàn)樽稣_的事會(huì)受到什么懲罰。
Q：如果貴公司CEO問(wèn)你“公司面臨的最大人力資本的挑戰(zhàn)是什么?”只能用一句話來(lái)回答，你會(huì)說(shuō)什么?
我會(huì)說(shuō)：怎樣持續(xù)地用創(chuàng)新的模式來(lái)吸引、挽留、培養(yǎng)我們的人才。
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人生與價(jià)值觀
“做自己，只需要自己同意”
Q：你為寶潔貢獻(xiàn)22年力量的最大的動(dòng)力來(lái)源是什么?沒(méi)想過(guò)跳槽嗎?
我覺(jué)得每一天我都在期望：今天又有一件什么新的事情等著我去發(fā)現(xiàn)。正是由于有這種不停的、持續(xù)的挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我覺(jué)得，為什么我要跳槽呢?這里已經(jīng)有了我想要的一切。22年過(guò)去了，我還是覺(jué)得，留在這家公司我是可以改變世界的。
Q：我知道你有一個(gè)人生信條：“做自己，只需要自己同意?！边@背后的故事是什么?
我是在中國(guó)長(zhǎng)大的70后，大家也了解在中國(guó)這樣的教育系統(tǒng)成長(zhǎng)下來(lái)的人大概是個(gè)什么樣子。公司氛圍確實(shí)是影響我很大的一個(gè)地方，它也是潛移默化地影響了我的人生觀跟價(jià)值觀。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在新加坡的時(shí)候，我跟我的先生兩地分居，我自己帶著兩個(gè)孩子。一開(kāi)始的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得，天哪!我孩子同班同學(xué)的那些媽媽都是一天恨不得24小時(shí)都撲在學(xué)校。但是，我覺(jué)得正是自己的工作經(jīng)歷打造了我的人生觀：我認(rèn)為在這個(gè)世界上，唯一能夠決定我是不是一個(gè)好媽媽的標(biāo)準(zhǔn)，就是我的兩個(gè)孩子。
所以，不管別的媽媽們乃至是整個(gè)社會(huì)都覺(jué)得：天哪!為什么你沒(méi)有每天準(zhǔn)時(shí)7點(diǎn)鐘出現(xiàn)在你孩子的學(xué)校?!為什么你沒(méi)有成為你的孩子班上的模范母親?!為什么不是每次學(xué)校組織的活動(dòng)你都在那里?!所有這些都是環(huán)境嘗試給你貼的標(biāo)簽。但是如果你有一個(gè)很堅(jiān)定的信仰，就會(huì)照著你的方式走下去，而不管別人說(shuō)你怎么樣。這就是為什么我會(huì)覺(jué)得，做自己，你只需要自己同意。你也必須要同意，自己有一個(gè)不同的，做媽媽的方式。
