近年來，消費群體的消費觀念日益轉變，促使企業(yè)在新的市場變化下開始注重產品研發(fā)。業(yè)內人士表示，未來，木地板產品的研發(fā)更多的趨向兩個特點。一是低碳環(huán)保。在全球大力倡導低碳環(huán)保大背景下，新一代消費群體對于低碳環(huán)保的意識更為強烈，木地板生產企業(yè)勢必要順應潮流，朝著綠色環(huán)保的產品研發(fā)方向發(fā)展。
如今，木地板行業(yè)已進入了“后市場”時代，即：木地板企業(yè)向消費者提供的價值重心從產品逐漸轉移到服務。其實國外的服務意識和服務理念一直走在我國前面，“前市場”轉向“后市場”在一定程度上代表了市場水平和消費需求的不斷提升。
產品和服務是密不可分的，產品價值為服務價值提供了充分的發(fā)展空間，而服務則為木地板提供強大的售后保障支援，甚至可以直接影響到銷售。所以木地板企業(yè)除了保持在產品方面的優(yōu)勢之外，必須重視能對產品銷售起到積極推動作用，且附加經濟效益可觀的服務，并將兩者合理地聯(lián)系起來。
木地板企業(yè)應堅持客戶至上的宗旨，利用先進的信息技術和數(shù)據(jù)庫資源，進行客戶關系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶，通過客戶細分與客戶價值分析劃分客戶群并進行有效維系，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠度，必要的時候爭取企業(yè)價值鏈協(xié)同，以促進整個行業(yè)的共同發(fā)展。
木地板企業(yè)要將誠信經營奉為第一宗旨，制定合理的價格、提供真誠的服務，來贏得用戶的信賴，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。木地板企業(yè)要根據(jù)自身實力、發(fā)展階段、經營目標以及銷售體系建立相應的售后服務體系和售后服務模式。
在售后服務體系的基礎上加強服務為先的戰(zhàn)略意識，加大售后服務的投入，注重不同時期售后服務目標的明確化，提升售后服務部門的重要地位，重視售后服務創(chuàng)新。最終的目標是完善服務策略，形成穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿?，并可以通過口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。
畢竟在現(xiàn)今同質化嚴重的木地板行業(yè)，產品優(yōu)勢或難取勝的情況下，木地板企業(yè)加強消費者的服務體驗，也未嘗不是一個實現(xiàn)更大經濟效益的方法。
