9月1日，對于全中國的移動通訊用戶來說是個好日子，因為全國壓在大家頭上多年的漫游費、長途費終于取消了，但是現(xiàn)在大家可能更關(guān)心的既不是漫游也不是長途，而是我們每天使用的流量吧。
剛剛過去的8月24日，澎湃新聞發(fā)布報道，移動、聯(lián)通、電信為代表的中國三大運營商紛紛發(fā)布2017年中期業(yè)績報告，今年上半年，三大運營商的日均利潤總計約4.29億元，這種瘋狂的吸金能力即使是BAT也都不遑多讓，在三大運營商瘋狂賺錢的背后，瀚哥卻想問大家一個問題，就是大家的手機套餐有多久沒有換過了?記得在3G剛剛推出的2009年，那個時候瀚哥用著自己的諾基亞，一個月300M的3G流量對我來說是怎么也用不完的天文數(shù)字，然而七八年過去，瀚哥現(xiàn)在一個月已經(jīng)2個G的流量都不夠用需要省吃儉用的狀態(tài)了。
隨著時代的快速改變，瀚哥當年的那張手機卡卻始終在一個月300M流量的狀態(tài)，之前的套餐早就跟不上自己的需求，一直想著說要不我換個套餐吧，但是更換套餐缺仿佛難于登天，運營商總會找出這樣或者那樣的借口對你說，要不你銷號吧，重新辦個套餐，而最新的不限流量套餐基本上只針對新辦用戶，像瀚哥這種老用戶已經(jīng)淪落成為運營商用戶中的最底層，萬般無奈之下瀚哥只能淪為一個“雙卡族”，主卡只能用于通訊聯(lián)絡(luò)，還需要專門辦一張新卡作為自己的“流量來源”。
一、老用戶與狗不得辦理究竟如何產(chǎn)生的?
在這個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，手機已經(jīng)成為所有人的數(shù)字器官，而維系這個數(shù)字器官正常運營的就是兩大法寶，一個是電池(充電寶)用來維系其24小時全天候待機，另一個則是流量確保你隨時在線(WIFI的限制依然較大)。當然，電池問題可以說現(xiàn)在在風(fēng)口浪尖的各大共享充電寶正在努力解決，然而流量問題受限于中國只有三家運營商，這已經(jīng)不是簡單地通過競爭就能解決問題的時候了。根據(jù)澎湃新聞的報道，三大運營商的4G用戶數(shù)分別為中國移動5.94億，中國電信1.52億，中國聯(lián)通1.39億，我們只需要用一個簡單的加法就能夠發(fā)現(xiàn)，中國的手機4G用戶數(shù)已經(jīng)達到了8.85億人，而根據(jù)工信部公布的今年上半年數(shù)據(jù)，中國的移動電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過13.6億，手機上網(wǎng)用戶突破11億，這就導(dǎo)致了一個非常明顯的問題，在移動通訊領(lǐng)域中國人均手機卡擁有量已經(jīng)達到了1人1張，那么問題來了，既然基本上每個人都有了手機卡，那么對于運營商來說，他們的不得不面對一個現(xiàn)實，這就是用戶市場已經(jīng)幾乎被瓜分殆盡了，隨著人口紅利的消退，如何能夠從競爭對手的手上挖到新用戶越來越成為了大多數(shù)運營商關(guān)心的焦點。
相信對于大多數(shù)人來說，原先在我們剛剛擁有手機的時候，手機的主要功能是通話和發(fā)短信，所以很多人都習(xí)慣了多年使用一個套餐，反正通話費用和短信成本基本上也就是到了那個水平，一般也不會更低了。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，流量越來越成為大家關(guān)注的焦點，也許讓你一個月不發(fā)一條短信，這根本不是什么難事，然而如果讓你一個月不發(fā)一條微信的話，相信會把很多人給逼瘋了。這個時候，越來越多的老用戶在運營商面前就不在是自己拓展市場份額所需要爭取的對象了，而是給自己持續(xù)貢獻利潤的對象，因為越來越多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們的生活聯(lián)系人脈，乃至于我們的生活都會逐漸依賴上你的手機號，這串數(shù)字其實并沒有什么太大價值，但是數(shù)字背后所關(guān)聯(lián)著的你的生活和社交才是最核心的關(guān)鍵。于是，越來越多的人會發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)很難在更換手機號了，一旦要更換將會意味著巨大的麻煩和生活的不便。
那么為什么老用戶更換套餐那么麻煩呢?原因就在于，運營商非常篤定，一旦你要更換手機號的話，你將會付出巨大的沉沒成本，這個成本對于很多人來說是難以接受的，所以運營商只需要將高性價比的新套餐推出出來用來爭搶自己競爭對手的用戶，挖對手的墻角就好了。而老用戶呢?因為你的大量沉沒成本，所以你必須接受使用昂貴的老套餐，在你長期使用這個手機號之后，你所綁定的賬戶，所注冊的APP，乃至于你在銀行、社區(qū)、公司留的手機號都已經(jīng)成為了運營商阻止你離開的壁壘，他們堅信，無論怎么虐待老用戶，你一想到自己的損失也只能默默地接受他們，所以你就乖乖地給運營商貢獻利潤吧。
二、這一切可能被改變嗎?
那么，既然“老用戶與狗不能辦理”已經(jīng)成為了電信運營商有恃無恐的東西，那么真的我們普通用戶就一點辦法都沒有了嗎?非也，因為我們越來越發(fā)現(xiàn)一個問題，這就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂的OTT(過頂傳球)變得越來越容易，舉例來說，自從微信出現(xiàn)之后，運營商的手機短信功能就已經(jīng)淪為雞肋，瀚哥已經(jīng)記不清自己是多長時間之前發(fā)過短信了，短信幾乎已經(jīng)成為各個手機APP驗證，發(fā)送身份識別碼的手段而已了。而微信語音的出現(xiàn)讓我們用電話交流的次數(shù)大大減少了，微信每月人均語音時間已經(jīng)超過了65分鐘，這讓運營商的電話存在價值變得越來越弱。
瀚哥認為，運營商之所以有恃無恐的原因就是他們堅信這串手機號碼是你必不可少的東西，就像在移動支付領(lǐng)域微信和支付寶的賬戶號可以取代銀行卡號一樣，未來極有可能出現(xiàn)的情況是一個超級的連接型社交軟件(比如說微信、QQ、支付寶等等)的虛擬賬戶號將有可能替代手機號出現(xiàn)，我們的很多綁定，很多驗證碼都不再需要手機號只要有虛擬賬戶就可以了，這個時候運營商就有可能徹底淪為流量的通道，而他們的傲嬌將會被真正打破。
并且隨著提速降費的發(fā)展，隨著5G技術(shù)的推廣，流量必然將會走向越來越便宜的道路，而提供平臺或者通道的通信運營商們必須明白，屬于他們的壟斷時代必然將會過去，存量的老用戶并不比新用戶差，如何維系老用戶對于你的信任才是運營商必須明白的核心問題，否則一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對運營商實現(xiàn)了虛擬賬戶的替代之后，那么對不起，運營商的好日子也就到頭了。
未來是一個用戶的時代，如何能夠放下你的身段，更好地服務(wù)用戶，這才是所有運營商必須思考清楚的問題，希望運營商們能夠認清現(xiàn)實，好好地服務(wù)自己的老客戶吧。
