作為行業(yè)終端的直接接觸者，經(jīng)銷商在用戶教育方面有著舉足輕重的作用，首先，經(jīng)銷商承載著品牌形象，智能鎖品牌的服務(wù)理念，產(chǎn)品理念，可以通過經(jīng)銷商向用戶進行直接的交流表達與灌輸;其次，多數(shù)消費者在選擇產(chǎn)品的過程中，都或多或少受到經(jīng)銷商的影響。
所以，作為產(chǎn)品與用戶的“媒介”，經(jīng)銷商有責(zé)任與義務(wù)為消費者推薦優(yōu)質(zhì)的品牌與產(chǎn)品，并加以普及產(chǎn)品知識，潛移默化地影響消費者的周邊人群。
用戶通過了解、使用智能鎖，逐漸建立對產(chǎn)品的良好認(rèn)知，并有可能幫經(jīng)銷商主動推廣產(chǎn)品。所以，經(jīng)銷商進行智能鎖的用戶教育很有必要。
一、用戶教育的三個層面
對于一款產(chǎn)品來說，做好用戶教育，即需要利用有限的資源產(chǎn)出更多的核心價值，以影響用戶，收獲用戶。同時，用戶使用一款產(chǎn)品的邏輯，則是延續(xù)了想得到、懂得用、覺得好用的遞進鏈條。
首先在認(rèn)知層面，當(dāng)用戶產(chǎn)生某種訴求的時候，第一時間能夠想到你，這也就是想得到;
接下來就是表現(xiàn)層面，產(chǎn)品的邏輯要做的足夠簡單清晰，用戶能夠充分使用，這叫懂得用;
最后就是內(nèi)核層面，也許是性能、也許是細節(jié)等方面具有優(yōu)勢，不管是出于哪種原因，走在其它品牌前面，成為用戶的選擇，就是核心優(yōu)勢，是走到行業(yè)頭部的關(guān)鍵。
對于智能鎖產(chǎn)品來說更應(yīng)如此，不僅是因為智能鎖行業(yè)在終端市場尚未流行，也因為這一電子產(chǎn)品，消費者還未形成清楚的認(rèn)知，同時也沒有建立起對品牌的敏感度。
生產(chǎn)線上的智能鎖需要企業(yè)來把控產(chǎn)品品質(zhì)，而上市后的智能鎖則需要搶占用戶的心智，在用戶的心智里留下印象，讓他在有訴求時得到、懂得用、覺得好用。
二、智能鎖的用戶教育應(yīng)如何做?
既然智能鎖的用戶教育有許多優(yōu)勢，對經(jīng)銷商來講，也非常有利于其進行產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的推廣，那么，用戶教育該如何做?
(一)培養(yǎng)用戶習(xí)慣
消費者都習(xí)慣待在舒適區(qū)中，不愿意離開，即使新的產(chǎn)品能帶來更好的體驗，更高的效率，但是你沒有一個讓消費者必去用的動機，他可能一輩子都不會去嘗試。因為他覺得，現(xiàn)階段的產(chǎn)品使用已經(jīng)足夠滿足需求，無需費時費力去適應(yīng)新產(chǎn)品。例如部分年齡稍長的中老年人群，僅僅是更換智能手機可能就會有很大的心理阻礙。
因此，在智能鎖產(chǎn)品的用戶教育上，需要在安全之外，為消費者灌輸智能鎖使用的便捷與易操作性。畢竟對于消費者來說，新事物從出現(xiàn)到有所影響是需要時間的，不能讓消費者對產(chǎn)品的感知受阻。
(二)讓用戶主動了解產(chǎn)品知識
適當(dāng)?shù)挠脩艚逃褪前延脩纛I(lǐng)進門，展示專業(yè)性，提升雙方溝通效率的必要方式。對產(chǎn)品有了初步感知之后，卻不應(yīng)讓消費者一直被動地接受智能鎖相關(guān)知識的“洗禮”，要有意識讓其自發(fā)地收集獲取信息，消除用戶與智能鎖之間的壁壘。
近些年來，智能鎖行業(yè)發(fā)展非常好，無論是技術(shù)應(yīng)用，還是產(chǎn)品數(shù)量，亦或是市場規(guī)模，都在上升。因此，在行業(yè)快速發(fā)展的同時，做好用戶教育就非常有必要。
而做好智能鎖的用戶教育并非易事，這是一個長期積累的過程，但通過行業(yè)、品牌、經(jīng)銷商、媒體共同發(fā)力，相信智能鎖終會像空調(diào)、冰箱等大家電一樣成為家庭必備。
