近年來，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的催化下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為家居建材行業(yè)的又一趨勢(shì)，電子商務(wù)也成了清潔劑行業(yè)的第三種渠道，其中蘊(yùn)藏的市場(chǎng)潛力使不少清潔劑企業(yè)也紛紛試水。然而，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷盛行的今天，也有部分問題顯露出來，售后服務(wù)就是其中重要一點(diǎn)。
當(dāng)前，家居建材電商風(fēng)起云涌，隨著消費(fèi)者的生活水平不斷提高，他們對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量也愈加重視。反觀當(dāng)下的清潔劑行業(yè)，售后服務(wù)效果成效甚微，尤其是互聯(lián)網(wǎng)渠道崛起，清潔劑行業(yè)的售后服務(wù)問題逐漸凸顯。
注重“消費(fèi)后”市場(chǎng) 服務(wù)為清潔劑企業(yè)贏先機(jī)
對(duì)于清潔劑企業(yè)而言，售后維護(hù)管理與市場(chǎng)銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān)，不僅關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，還關(guān)系著品牌的美譽(yù)度。在售后花大力氣但是成果甚微，是很多企業(yè)面臨的尷尬?；ヂ?lián)網(wǎng)入侵清潔劑行業(yè) “消費(fèi)售后”服務(wù)尤為重要。服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多消費(fèi)者購(gòu)買某商品的時(shí)候大部分情況是考慮其服務(wù)是否周到，清潔劑企業(yè)應(yīng)該積極認(rèn)識(shí)到這一變化。
的確，當(dāng)下時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)的年代，清潔劑品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)已不再是吸引是消費(fèi)者的關(guān)鍵，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是清潔劑企業(yè)應(yīng)該去深入探討的問題。清潔劑企業(yè)把服務(wù)做到位，必然會(huì)在一定程度上提升銷售業(yè)績(jī)。具體而言，清潔劑企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)能力，強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程。
走好電商這條路 清潔劑企業(yè)需完善售后服務(wù)體系
清潔劑電商發(fā)展寸步難行，除了傳統(tǒng)行業(yè)的限制以外，消費(fèi)者的“不買單”也成為其中的關(guān)鍵因素。由此可見，清潔劑企業(yè)想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系。一方面，建立線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，線上問題，線下解決，提高售后糾紛的解決效率;另一方面，在產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸上做到切實(shí)地保障，減少售后糾紛發(fā)生的可能。
近年來成本不斷上漲，清潔劑企業(yè)卻在不斷地探索服務(wù)提升，堅(jiān)持向消費(fèi)者傾斜的態(tài)度，體現(xiàn)了清潔劑行業(yè)有別于其他行業(yè)的境界。清潔劑賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，需要通過服務(wù)來提升顧客滿意度，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，好的服務(wù)固然重要，把服務(wù)落到實(shí)處更為重要。
清潔劑企業(yè)要做的不只是留住老顧客和開發(fā)新客戶，更應(yīng)該將售后服務(wù)放在首位。售后服務(wù)做的好不僅可以贏得消費(fèi)者的信賴，還能在清潔劑行業(yè)中擁有良好的口碑，以后也能在未來的市場(chǎng)上扎根，并打下良好的基礎(chǔ)。清潔劑產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)，銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁。
