張近東用“燃爆”這個洋溢著青春激情的詞兒給蘇寧818做了總評，作為一家成立27年的老牌企業(yè)，蘇寧仍能保持這種激情和活力，委實難得。
8月18日，蘇寧易購發(fā)布的實時戰(zhàn)報顯示：截至當天18時，線上同比增長294%，線下同比增長112%。近9成消費者選擇移動端下單，占比為85.7%，其中女性消費者占比為48%。從數(shù)據(jù)來看，蘇寧818的戰(zhàn)績非常不錯。
隨著雙11的火爆，電商購物節(jié)早就泛濫成災，比如“717吃貨節(jié)”、模仿國外黑色星期五的“黑五狂歡節(jié)”、“616購物節(jié)、”3.8期間的“女人節(jié)”等比比皆是，有網(wǎng)友笑稱“電商節(jié)這么多，日歷都要不夠用了”。綜合性電商購物節(jié)、垂直型電商購物節(jié)、單平臺的購物節(jié)，如此之多的節(jié)日夾在在一起，難免會給人造成電商“天天過節(jié)”的假象，一方面說明電商的競爭激烈，另一方面也顯示出電商的威力。
在如此之多的電商購物節(jié)里面，蘇寧818很明顯和平常的電商購物節(jié)“與眾不同”。首先，今年的818已然成為所有電商平臺的購物節(jié)。據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈發(fā)現(xiàn)，多個電商平臺均參與了818購物節(jié)活動，一個電商購物節(jié)的成功與否，第一個要看的就是是否會成為業(yè)界共識。百度指數(shù)顯示，“818”的搜索指數(shù)為21946，比去年818增長了18.2%，“蘇寧818”的搜索指數(shù)為5511，比去年增長了171.2%。
其次，多方參與，協(xié)同合作。此次蘇寧818活動，并不只是蘇寧易購一個平臺，蘇寧旗下的蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融等六大產(chǎn)業(yè)均參與了此次818活動，而且，蘇寧以往的投資布局也積極參與到了此次活動中來，如辣媽幫、易果生鮮、天天快遞等。
最后，不止于電商，線上線下共同參戰(zhàn)。蘇寧易購總裁侯恩龍曾在蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)啟動儀式上講過一個笑話：“若干年前，電商平臺要把線下滅了，結(jié)果現(xiàn)在又要擁抱線下，電商的話，有時候像小媳婦的臉說翻就翻過去，但是蘇寧人永遠不會變，一定堅持線上線下融合，全渠道、全場景、全客群。”電商翻臉快，既是電商的見頂，同時又是線下的回流，蘇寧818這次就是線上線下共同參戰(zhàn)，并不只是電商方面的購物節(jié)，實質(zhì)是一場社會化零售的購物節(jié)。
新浪微博的數(shù)據(jù)顯示，#蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)#話題的討論量達12.2萬，閱讀量達6996萬，來自社交網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)也顯示出此次蘇寧818的影響力。從整個面上來看，蘇寧818還是非常成功的，蘇寧又是如何做到的呢?
1. 線上與線下的協(xié)同
在明星、紅包、優(yōu)惠券、打折、網(wǎng)紅直播、VR、搶購等潮流玩法兒不再新穎的時候，電商購物節(jié)的營銷、創(chuàng)意、玩法創(chuàng)新就變得愈發(fā)困難，而消費者亦不再容易被這些同質(zhì)化的營銷、創(chuàng)意、玩法所吸引。所以，對于各大電商平臺來說，購物節(jié)考驗的不再是營銷、創(chuàng)意等外在能力，而是協(xié)同、優(yōu)化、多方合作上的細節(jié)能力，協(xié)同能力、優(yōu)化能力、多方合作能力越強，便越容易成功，反之則會流于庸俗，銷售數(shù)據(jù)固然可以做的漂亮、好看，但細節(jié)才是真正夯實的部分，蘇寧818之所以能夠做到“與眾不同”，第一點便是做到了線上線下的協(xié)同。
可以看到的是，近兩年來，阿里、京東等電商平臺都在頻頻做線下方面的布局，線下已經(jīng)成為電商平臺的重要發(fā)展地。
蘇寧發(fā)布的2017年上半年財報顯示，報告期內(nèi)，蘇寧合計擁有各類自營店面數(shù)量3645家。其中，蘇寧易購服務站直營店2079家，蘇寧易購授權(quán)服務網(wǎng)點833家。面對如此龐大的零售體系，要想跟線上做到步伐一致，顯然不是一件容易的事情。
今年是蘇寧818的第六個年頭，蘇寧已經(jīng)累積了5次線上線下融合的經(jīng)驗，所以，這次818要比以往更加得心應手，也比其他平臺空說跟線下融合，但不付諸行動要靠譜的多。
據(jù)悉，此次蘇寧將吃喝玩樂購的需求進行了場景植入，比如，在蘇寧的O2O門店里，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳?；ヂ?lián)網(wǎng)的娛樂、有趣元素也被引入到蘇寧的線下門店里。消費者通過蘇寧易購App里的“身邊蘇寧”功能，可以與門店顧問進行溝通了解、預約等。
對于消費者來說，購物方便才是其看中的要點，至于是線上場景、還是線下場景并非重要，有的消費者，就是喜歡去實體店查看實物的手感，有的消費者就是喜歡在線上購買，每個人的購物要素都不同，唯有用全渠道的方式做到服務的圓滿，才有可能籠絡住消費者的心。
蘇寧818在線上線下的協(xié)同方面，做的非常全面，這是滿足消費者需求的根基，也是服務的核心。
2. 物流與交易的協(xié)同
物流作為電商平臺的核心競爭力，已經(jīng)越來越受到供應商和消費者的重視，物流快慢，直接影響消費者購物選擇。
蘇寧818戰(zhàn)報顯示，818當天，物流發(fā)貨完成率高達99.8%，當日達完成率為96.5%，打包使用的環(huán)保膠帶長達30萬米。從物流配送率來看，蘇寧818的最終配送率非常高。像往年的雙十一，很多發(fā)貨都累積到一周后，快的也得三天內(nèi)。
物流配送率僅是最終的一環(huán)，也是容易被判斷出好壞的一環(huán)，但對于整個購物節(jié)來說，物流還涉及到多個方面，比如倉儲配貨能力、自動化能力等多個方面，備貨不足，容易導致缺貨嚴重，備貨過多，容易造成某個地區(qū)的積壓。物流跟交易之間，也是需要有協(xié)同關(guān)系的，光是作為后盾，遠遠達不到完美。
蘇寧發(fā)布的2017年上半年財報顯示，截至2017年6月蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積614萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點18769個，公司物流網(wǎng)絡覆蓋全國352個地級城市、2810個區(qū)縣城市。報告期內(nèi)，蘇寧物流社會化營業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長152.67%。
蘇寧多年來在物流上的實力累積，也是此次蘇寧818的“功臣”，當然，與交易線之間的協(xié)同，更是蘇寧818上的亮點。
3. 各大業(yè)務線之間的協(xié)同
蘇寧旗下的蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧投資、蘇寧體育六大業(yè)務集團，均為今年的蘇寧818提供了助力，最重要的是，多個業(yè)務線之間的協(xié)同能力得到了很好的展示。
2012年9月25日，蘇寧易購宣布出資收購紅孩子，挺進母嬰電商領(lǐng)域。
2013年10月28日，蘇寧聯(lián)合4.2億美元投資PPTV，成為PPTV第一大股東。
2015年8月10日下午，阿里巴巴宣布投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%;與此同時，蘇寧云商將以140億人民幣認購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份。
2015年12月31日，蘇寧宣布戰(zhàn)略投資努比亞。
2016年8月23日，蘇寧投資集團宣布投資全景相機Insta 360
2016年8月24日，蘇寧宣布戰(zhàn)略投資校園O2O平臺8天在線。
2016年11月15日，蘇寧旗下的聚力傳媒(PPTV)全資收購網(wǎng)絡直播平臺龍珠直播。
2016年11月28日消息，蘇寧宣布對生鮮電商易果生鮮進行戰(zhàn)略投資。
2017 年 1 月 2 日，蘇寧宣布旗下江蘇蘇寧物流以現(xiàn)金出資人民幣29.75億元收購轉(zhuǎn)讓方持有天天快遞70%股份。
2017年2月9日，蘇寧宣布獨家戰(zhàn)略投資移動母嬰社區(qū)平臺辣媽幫。
從上面蘇寧近幾年的投資路線可以看出，蘇寧是圍繞著蘇寧自身為中心，并逐漸擴大自己的業(yè)務深度。顯然，以往的投資布局為蘇寧818奠定了基礎(chǔ)，比如蘇寧去年投資的易果生鮮，蘇寧戰(zhàn)報顯示，截至18日中午12點，蘇寧生鮮賣出泰國金枕頭榴蓮60噸。美國車厘子和阿拉斯加黃金鰈，成為生鮮愛好者的搶購爆款，12小時內(nèi)分別售出3215萬顆和16噸。易果生鮮在蘇寧818生鮮品類中提供了重大助力。再比如蘇寧投資的母嬰社區(qū)辣媽幫，此次也在“福利”頻道、蘇寧紅孩子子頻道專門設(shè)置了“818”專區(qū)。
除線上線下協(xié)同、物流與交易之間的協(xié)同、各大業(yè)務線的協(xié)同，像24H客服在線、24小時送裝同步(55個城市)、30天價保等更多細節(jié)上的服務，也是此次蘇寧818購物節(jié)上的亮點，消費者固然喜歡在購物節(jié)購物，但如果客服、安裝等服務不到位，那也容易“掉鏈子”。
所謂“實踐出真知”，蘇寧多年來在線上線下融合上累積的經(jīng)驗，足夠讓其在每次購物節(jié)的比拼中遙遙領(lǐng)先，將來，電商平臺向蘇寧學習零售經(jīng)驗也說不定呢。
