第一次零售革命是大型連鎖超市顛覆了傳統(tǒng)的小商鋪式的零售方式，顧客可以在龐大的超市中自由選購(gòu)各種商品，完成一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。而連鎖超市自身也可以由于大量進(jìn)貨的需求具備很強(qiáng)的議價(jià)能力，同時(shí)不同品牌的商品為了在超市中獲得更好的位置，不得不給超市各種上架費(fèi)和補(bǔ)貼。但是我們也可以看到一個(gè)問(wèn)題，那就是超市的經(jīng)營(yíng)者有巨大的庫(kù)存壓力。
第二次零售革命是以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的無(wú)店鋪式銷售，也即顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上完成各種商品的選購(gòu)，然后由快遞、物流將商品送到家，足不出戶完成商品的購(gòu)買。這次的零售革命的影響是巨大的，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，快遞行業(yè)的繁榮，讓人隨時(shí)隨地快捷購(gòu)買世界各地的商品成為現(xiàn)實(shí)。
這次零售革命源自于國(guó)外，在國(guó)內(nèi)也衍生出了兩種不同的電商代表，阿里巴巴和京東。以阿里巴巴的淘寶為例，它是一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)上的商戶都不屬于阿里巴巴，所以阿里巴巴是“零庫(kù)存”。它只提供平臺(tái)服務(wù)，其實(shí)真正賣東西的并不是阿里巴巴。而京東則是把連鎖超市的模式搬到了線上，通過(guò)自營(yíng)商品和自建物流配送的方式來(lái)提供商品零售服務(wù)，所以京東和阿里巴巴不同的是京東自己進(jìn)貨和賣東西，只不過(guò)交易行為在線上完成。兩家公司在經(jīng)營(yíng)模式和提供的服務(wù)上有不同，但是共同點(diǎn)都是電子商務(wù)，沒(méi)有實(shí)體店鋪。
京東的市值目前還遠(yuǎn)低于阿里巴巴，但是京東從來(lái)都是認(rèn)為自己的模式是趨勢(shì)，終將有一天會(huì)超越阿里巴巴。京東的自信并非完全沒(méi)有理由，阿里巴巴賺的是入駐商家的錢，走的是To B的路線，而京東則是批發(fā)商品再賣給消費(fèi)者，本質(zhì)上走的是To C的路線，就像連鎖超市大量進(jìn)貨一樣也具備很強(qiáng)的議價(jià)能力，再加上自己的物流體系則可以保證商品的快速送達(dá)。所以現(xiàn)階段二者孰優(yōu)孰劣短時(shí)間還很難見分曉。
那么在這兩大巨頭的夾擊下，其它競(jìng)爭(zhēng)者還有生存空間嗎?這里就不得不提第三次零售革命，即融合線上和線下的銷售模式。我們可以看到第一次零售革命發(fā)生后，大型連鎖超市的出現(xiàn)并沒(méi)有杜絕各種形形色色的店鋪;第二次零售革命改變了很多人的購(gòu)物習(xí)慣，但是也沒(méi)有就讓超市關(guān)門歇業(yè)。這說(shuō)明了什么問(wèn)題?說(shuō)明線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)并不能相互取代。
線上購(gòu)物有很多方便之處，但是同樣也有缺點(diǎn)，沒(méi)有辦法像線下購(gòu)物那樣看樣品、觸摸、試穿試用，還容易被宣傳圖片所蒙蔽，收貨時(shí)間也不能保證，更不用提收到假貨、有質(zhì)量問(wèn)題、丟貨等情況了。所以線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)是線下購(gòu)物的劣勢(shì)，而線上購(gòu)物的劣勢(shì)又是線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。第三次零售革命正是去打通線上和線下的銷售模式，給消費(fèi)者更完善的購(gòu)物體驗(yàn)。
阿里巴巴和京東有很強(qiáng)的線上銷售能力，但是線下的銷售微不足道，盡管京東有自己的倉(cāng)儲(chǔ)也有線下的實(shí)體店，但是實(shí)體店定位只是小型的便利店，這樣的體系配置很難引領(lǐng)第三次零售革命。這時(shí)具備實(shí)體生態(tài)特征、擁有4000家各種類型門店的蘇寧脫穎而出。線上的購(gòu)物體系和流程體驗(yàn)已經(jīng)趨于標(biāo)準(zhǔn)化，但是線下的門店和供應(yīng)鏈則是一個(gè)巨大的門檻。
相比阿里巴巴，蘇寧能提供的商品質(zhì)量和服務(wù)水平遠(yuǎn)高于淘寶上的那些小攤小販;相比于京東，蘇寧早就有了自營(yíng)物流和倉(cāng)儲(chǔ)，更重要的是有大量可提供完整線下購(gòu)物體驗(yàn)的實(shí)體門店。所以蘇寧本身就具備了打響第三次零售革命的潛在素質(zhì)。
8月22日，蘇寧控股集團(tuán)、蘇寧金融服務(wù)有限公司與交通銀行在上海舉行《智慧金融戰(zhàn)略合作協(xié)議》簽約儀式，此舉乃國(guó)有大行與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作的壓軸之作。此前有建行牽手阿里、中行牽手騰訊、農(nóng)行牽手百度、工行牽手京東。此次交行牽手蘇寧，無(wú)疑是給蘇寧打響第三次零售革命提供了有力保障，蘇寧也將通過(guò)發(fā)展智慧金融，打造金融業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的智慧零售模式。
有了交通銀行的戰(zhàn)略合作，蘇寧必然可以得到全方位、便捷、優(yōu)惠的金融服務(wù)，以及長(zhǎng)期穩(wěn)定的信貸資金支持，而這樣的優(yōu)勢(shì)又有力保障了蘇寧金融自身的快速發(fā)展。
線上線下融合的零售革命離不開金融服務(wù)的介入，消費(fèi)者通過(guò)使用蘇寧金融產(chǎn)品可以獲得信貸、更多購(gòu)物優(yōu)惠，從而促進(jìn)消費(fèi)。蘇寧金融則可以通過(guò)分析消費(fèi)者的資產(chǎn)、購(gòu)買力而給予其更好的服務(wù)，比如免息分期、低息貸款等。
由于交通銀行的支持，那么銀行卡用戶在蘇寧線上的支付、線下店的刷卡又會(huì)衍生更多三贏的服務(wù)。對(duì)于蘇寧金融和交通銀行來(lái)說(shuō)，雙方還可以開展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)方面的合作，從而進(jìn)一步打造更完善的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)。
從一個(gè)吃瓜群眾的角度來(lái)看，蘇寧應(yīng)該怎么樣去引領(lǐng)這第三次零售革命?
首先應(yīng)該強(qiáng)化線上生態(tài)，做到線上給線下引流，將蘇寧金融服務(wù)融入到線上平臺(tái)中;其次線下的消費(fèi)體驗(yàn)要做到全方位，比如可以直接購(gòu)買，可以體驗(yàn)后線上下單，可以線上下單線下取貨;最后要結(jié)合AI、VR/AR的技術(shù)打造更為智能、場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)，并且這樣的購(gòu)物體驗(yàn)在線上和線下都具備不同的呈現(xiàn)。
眾多的線下實(shí)體店鋪和渠道、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、品類齊全質(zhì)量有保證的商品、國(guó)有銀行的全力支持，這些都是蘇寧有別于阿里和京東的優(yōu)勢(shì)，也正是這樣的優(yōu)勢(shì)讓蘇寧有能力沖破二者的夾擊，打響第三次零售革命。
