近年來，鋁合金門窗行業(yè)蓬勃發(fā)展，但是對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也越來越多，可見，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身，服務(wù)也成為衡量鋁合金門窗企業(yè)好壞的重要因素。
貨不對板、售后服務(wù)差、店家服務(wù)態(tài)度不好，這些都成為顧客投訴的重點，而由于產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是接到投訴，也很難有具體的解決標(biāo)準(zhǔn)。
而對于鋁合金門窗企業(yè)的投訴，小編了解到一般是分為三類：
首先，是對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后，顧客會對產(chǎn)品材料、尺寸、顏色差異等問題有不滿現(xiàn)象，由于鋁合金門窗企業(yè)不能給予其滿意的解決方案，導(dǎo)致顧客投訴。
其次，是鋁合金門窗企業(yè)與顧客溝通不暢導(dǎo)致，大部分顧客對于產(chǎn)品的設(shè)計流程并不了解，而設(shè)計師由于為了盡快完成訂單或者本身實力問題，導(dǎo)致在使用時出現(xiàn)問題。
再者，對鋁合金門窗企業(yè)售后投訴，由于定制產(chǎn)品的特性，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，一般的鋁合金門窗企業(yè)都是奉行只修不退的售后政策，但是對于顧客來說，產(chǎn)品沒有達(dá)到其心理需求卻不能退，確實讓人苦惱。
對于這樣的售后投訴，在知名品牌的鋁合金門窗企業(yè)出現(xiàn)的頻率卻低了很多。比如，小編就建立了專門的售后服務(wù)團隊，針對鋁合金門窗企業(yè)以及顧客所提出的問題，及時反饋，及時處理，有效的降低因溝通不暢而產(chǎn)生的一系列問題。
